Floowi conecta a los mejores profesionales de Latinoamérica con destacadas empresas estadounidenses mediante soluciones de talento remoto. Nuestra misión es convertir a Latinoamérica en el principal centro mundial de crecimiento y excelencia. Acerca de nuestro cliente: Un proveedor de servicios con sede en Estados Unidos que gestiona de extremo a extremo el registro de vehículos, la emisión de títulos y el cumplimiento normativo relacionado mediante un modelo en línea. Sus ofertas incluyen el procesamiento de documentos, vías para el registro de vehículos fuera del estado de residencia y flujos de trabajo guiados para hacer que los vehículos, tanto para uso en carretera como fuera de ella, cumplan con la legalidad requerida por los consumidores y las empresas en múltiples jurisdicciones. La organización opera como un socio B2C/B2B centrado en la velocidad, la precisión y una experiencia completamente digital. Descripción breve: Buscamos un Representante Senior de Servicio al Cliente para brindar un apoyo excepcional a través de múltiples marcas internas. Esta función implica gestionar una alta volumetría de comunicaciones entrantes y salientes, resolver eficientemente los problemas y mantener registros precisos en sistemas CRM o de gestión de incidencias. Para tener éxito, se requiere adaptarse a distintos procesos, cambios constantes de prioridades y matices propios de cada marca, manteniendo siempre la satisfacción del cliente en un entorno dinámico y acelerado. Ubicación: 100 % remota (solo LATAM) Requisitos lingüísticos: Inglés avanzado (nivel C1+) Horario: Tiempo completo, alineado con el huso horario EST Fecha de inicio: Lo antes posible Remuneración y beneficios: * Salario competitivo en USD * Flexibilidad orientada al trabajo remoto: trabaje desde cualquier lugar. * Presupuesto mensual flexible para beneficios, además de su salario. * Días de vacaciones pagadas (PTO) y festivos estadounidenses pagados. Responsabilidades: Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y chat, con profesionalismo y empatía; proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas aplicables a múltiples marcas; resolver quejas y escalarlas cuando sea necesario, documentando todas las interacciones en sistemas CRM o de gestión de incidencias; colaborar con los equipos de ventas, operaciones y marketing para garantizar experiencias fluidas; realizar seguimientos para confirmar la resolución de los casos y la satisfacción del cliente; aportar ideas destinadas a mejorar los procesos de soporte; y adaptarse con flexibilidad a distintas marcas y procedimientos en evolución conforme cambien las prioridades. Requisitos: * 3–5+ años de experiencia en servicio al cliente, soporte o funciones con contacto directo con clientes * Capacidad comprobada para manejar altos volúmenes sin comprometer la calidad * Conocimientos prácticos de sistemas CRM o de mesa de ayuda * Experiencia demostrable en ingreso de datos y precisión en dicha tarea * Actitud serena y profesional bajo presión, con sólida capacidad de seguimiento * Adaptabilidad a múltiples marcas, cambios constantes de prioridades y procesos en evolución Cualificaciones preferidas: * Experiencia en entornos B2B o de prestación de servicios * Antecedentes en tecnología, SaaS o contextos digitales Si cumple con la experiencia descrita anteriormente, ¡nos encantaría conocerlo! Por favor, envíe su solicitud: nuestro equipo está entusiasmado con su aplicación y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $22,350.00 – $25,050.00 por mes Ubicación laboral: Remota