Resumen: Este puesto de Especialista en Operaciones de Facturación, con alta responsabilidad y orientado al detalle, se encarga del ciclo de vida completo de aprovisionamiento y facturación para cuentas empresariales, situándose en la intersección entre Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería y Finanzas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un puesto con alta responsabilidad y orientado al detalle 2. Participar en la resolución de problemas interfuncionales en un entorno dinámico 3. Formar parte de un equipo que define la trayectoria de la IA con una cultura innovadora **Acerca de ElevenLabs** -------------------- ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que transforma la forma en que interactuamos con la tecnología. Lanzamos en enero de 2023 con el primer modelo de voz IA similar a la humana. Hoy servimos a millones de usuarios y miles de empresas \- desde startups de rápido crecimiento hasta grandes corporaciones como Deutsche Telekom y Meta. Nuestros inversores incluyen a algunos de los más destacados del mundo, como Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado 781 millones de dólares en financiación y nuestra última valoración fue de 11 mil millones de dólares \- múltiplos de 11, siempre. Hemos ampliado nuestras soluciones más allá de la voz hacia tres plataformas principales: * ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias inteligentes y fluidas para sus clientes, con las integraciones, pruebas, monitoreo y fiabilidad necesarias para implementar agentes de voz y chat a escala. * ElevenCreative capacita a creadores y especialistas en marketing para generar y editar voz, música, imágenes y vídeos en más de 70 idiomas. * ElevenAPI brinda a los desarrolladores acceso a nuestros modelos fundamentales líderes en audio IA. Todo lo que hacemos es fruto de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo \- constructores realizando el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y operadores. Medallistas de la Olimpiada Internacional de Informática y exfundadores. Si deseas trabajar duro y crear un impacto positivo duradero, ¡queremos saber de ti! **Cómo trabajamos** --------------- * **Alta velocidad:** Experimentación rápida, equipos autónomos ágiles y burocracia mínima. * **Impacto, no títulos laborales:** No tenemos títulos laborales. En cambio, lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti. * **IA primero:** Usamos IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa \- desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones. * **Excelencia en todas partes:** Todo lo que hacemos debe igualar la calidad de nuestros modelos de IA. * **Equipo global:** Priorizamos tu talento, no tu ubicación. **Qué ofrecemos** ----------------- * **Cultura innovadora:** Formarás parte de una oportunidad generacional para definir la trayectoria de la IA, rodeado de un equipo que desafía los límites de lo posible. * **Rutas de crecimiento:** Unirte a ElevenLabs significa formar parte de un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto \- más allá de tu función y responsabilidades inmediatas. * **Aprendizaje y desarrollo:** ElevenLabs apoya proactivamente el desarrollo profesional mediante una asignación anual discrecional. * **Viajes sociales:** También proporcionamos una asignación anual discrecional para reunirte cada año con tus colegas, según prefieras. * **Evento anual de la empresa fuera de las oficinas:** Cada año, reunimos a todo el equipo en una nueva ubicación \- eventos anteriores han tenido lugar en Croacia e Italia. * **Espacios de coworking:** Si no te encuentras cerca de uno de nuestros centros principales, ofrecemos una asignación mensual para coworking. **Acerca del puesto** ================== El Especialista en Operaciones de Facturación se encarga del ciclo de vida completo de aprovisionamiento y facturación para cuentas empresariales. Este puesto se sitúa en la intersección entre Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería y Finanzas \- actuando como columna vertebral operativa que garantiza que los nuevos clientes se configuren correctamente en Stripe, que las cuentas existentes se mantengan con precisión y que los problemas de facturación se resuelvan rápida y limpiamente. Se trata de un puesto con alta responsabilidad y orientado al detalle, adecuado para alguien que prospera con los procesos, disfruta la resolución de problemas interfuncionales y se siente cómodo operando en un entorno dinámico. **Responsabilidades principales** ========================= **Aprovisionamiento de cuentas** ------------------------ * Traducir acuerdos cerrados y ganados desde Salesforce a clientes, suscripciones y condiciones de pago correctamente configurados en Stripe * Trabajar con nuestro equipo de ingeniería para automatizar tanto como sea posible este proceso, identificando automatizaciones y salvaguardias que garanticen un aprovisionamiento preciso * Asumir la responsabilidad de asegurar el plan de precios correcto, el intervalo de facturación, la fecha de inicio del contrato, los períodos de prueba y los descuentos (cupones/códigos promocionales), según el formulario de pedido ejecutado * Coordinarse con Ventas y Asuntos Legales para resolver cualquier discrepancia entre el contrato firmado y lo solicitado para el aprovisionamiento **Gestión de suscripciones y cuentas** -------------------------------------- * Procesar cambios durante el ciclo: actualizaciones, reducciones, adición/eliminación de usuarios y cambios de planes \- asegurando un manejo correcto de la prorrateación en Stripe * Gestionar renovaciones: confirmar términos, actualizar calendarios de suscripción y alinear fechas de facturación según sea necesario * Gestionar cancelaciones y desvinculaciones: cerrar suscripciones de forma limpia, emitir facturas finales o créditos y garantizar que no ocurra ninguna facturación residual * Mantener metadatos de cliente precisos en Stripe (nombre de la empresa, contacto de facturación, identificadores fiscales, dirección, etc.) * Resolver discrepancias en facturas planteadas por los clientes o detectadas por Éxito del Cliente \- montos incorrectos, créditos faltantes, descuentos mal aplicados, etc. **Integridad de ingresos** --------------------- * Auditar periódicamente las suscripciones activas para garantizar que la facturación coincida con los términos contractuales * Identificar y corregir suscripciones fantasma, clientes duplicados o facturas huérfanas * Apoyar el cierre mensual y trimestral reconciliando los ingresos de Stripe con los registros del equipo financiero * Reportar anomalías en precios o configuraciones a los responsables de RevOps o Finanzas **Colaboración interfuncional** ----------------------------------- * Actuar como punto de contacto principal para los equipos de Ventas y Soporte sobre consultas de facturación durante y después del ciclo de venta * Trabajar con Éxito del Cliente en quejas de facturación escaladas por los clientes * Colaborar con Ingeniería/Producto en cambios de configuración de Stripe, lanzamientos de nuevas tarifas de productos o problemas de integración **Requisitos** ================ * Experiencia práctica profunda con Stripe (o plataforma equivalente de facturación) \- suscripciones, facturación, cupones, prorrateación y métodos de pago * Gestión de operaciones de facturación u ordenes en una empresa SaaS o basada en suscripciones, preferiblemente en una compañía con modelos tanto de autoservicio como empresarial * Conocimiento sólido práctico de Salesforce (lectura de datos de oportunidades, formularios de pedidos y términos contractuales) * Alta orientación al detalle, con tendencia a construir procesos repetibles y documentar casos excepcionales * Capacidad para trabajar de forma interfuncional con Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería y Finanzas en un equipo global y acelerado **Ventaja adicional:** * Experiencia en la construcción o contribución a flujos de trabajo automatizados de facturación (por ejemplo, aprovisionamiento de Salesforce a Stripe, integración CPQ) * Familiaridad con los conceptos de reconocimiento de ingresos y cómo las configuraciones de facturación afectan el cumplimiento de ASC 606 **Ubicación** ============ Este puesto es remoto y puede desempeñarse desde cualquier parte del mundo. Si lo prefieres, puedes trabajar desde nuestras oficinas en Bangalore, Dublín, Londres, Nueva York, San Francisco, Tokio y Varsovia.