www.roomvu.com \| SaaS \| Bienes Raíces \| **Título del puesto:** Especialista en Éxito del Cliente **Salario:** 23 000 \- 24 000 MXN **Acerca del puesto:** Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente proactivo y centrado en el cliente, con base en México, para unirse a nuestro equipo internacional. En este puesto, brindará apoyo a los clientes en consultas relacionadas con sus cuentas, en el uso de los productos y en la resolución de problemas técnicos. **Responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando que reciban un servicio y soporte excepcionales. * Integrar a nuevos clientes, guiándolos durante la configuración, la capacitación en el producto y las mejores prácticas. * Participar de forma proactiva con los clientes para impulsar la adopción, el uso y la satisfacción con los productos de Roomvu. * Diagnosticar y resolver problemas de los clientes mediante llamadas de video de manera oportuna y profesional. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Marketing para transmitir los comentarios de los clientes y mejorar la experiencia del usuario. * Supervisar las puntuaciones de salud del cliente, identificar cuentas en riesgo e implementar estrategias de retención. * Identificar oportunidades para realizar ventas adicionales (upsell) o cruzadas (cross-sell) de otros productos y servicios de Roomvu a clientes existentes. **Requisitos:** * Excelentes habilidades comunicativas en inglés. * Experiencia mínima de 2 años en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Soporte al Cliente (preferentemente en el sector SaaS o marketing digital). * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y diagnosticar fallos técnicos. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en un entorno dinámico de startup. * Experiencia previa brindando soporte mediante Zoom (imprescindible). * Excelentes habilidades interpersonales, con un enfoque proactivo y empático ante las necesidades del cliente. * Conocimientos tecnológicos sólidos y capacidad de aprendizaje rápido para dominar nuevas plataformas. * Conexión estable y de alta velocidad a Internet, así como un espacio de trabajo profesional en el hogar. * (Deseable) Conocimiento previo de herramientas para bienes raíces o marketing. **Lo que ofrecemos:** * Contamos con más de 30 colaboradores independientes activos en México. Retiros anuales en Cancún. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa. * Programa integral de formación y onboarding. * Se proporcionan leads calificados, lo que le permite concentrarse únicamente en cerrar acuerdos. * Un entorno de equipo dinámico y solidario. * Forme parte del futuro **Sobre nosotros:** En Roomvu estamos reinventando una de las industrias más antiguas y tradicionales —los bienes raíces— llevando innovaciones de vanguardia e inteligencia artificial al centro del marketing. Nuestra misión es empoderar a los agentes inmobiliarios al hacer accesible, para todos y no solo para unos pocos privilegiados, un marketing en redes sociales escalable, hiperlocal y efectivo. Somos la Fábrica de Contenidos para Agentes Inmobiliarios: automatizamos por completo la creación de contenidos, la marca, la publicación y la publicidad mediante inteligencia artificial. Nuestra tecnología no solo identifica temas de tendencia, sino que también crea vídeos personalizados con la marca del agente y los distribuye al público adecuado. Desde Vancouver y Toronto hasta Miami, Nueva York, Los Ángeles y más allá, brindamos contenido a más de 350 000 agentes, siempre actual, relevante y creíble, gracias a nuestra integración directa con las principales cámaras inmobiliarias. ¿Por qué unirse a Roomvu? **Somos disruptivos por diseño:** * Nos encanta cambiar las cosas. En una industria centenaria que ha evolucionado lentamente, impulsamos el cambio al simplificar y escalar el marketing en redes sociales impulsado por IA para cada agente. * Desarrollamos herramientas futuristas como la Clonación IA, que ayuda a los agentes inmobiliarios a multiplicar su visibilidad e impacto. * Constantemente experimentamos, probamos e iteramos, porque la innovación es nuestra zona de confort. * Creemos en la democratización del marketing: brindar a todos las herramientas necesarias para competir, sin importar su presupuesto ni sus conocimientos técnicos. **Nuestra cultura es lo que nos distingue:** * Somos más que una empresa: somos un equipo cohesionado y energético que prospera gracias a la colaboración, la creatividad y las victorias compartidas. * Celebramos continuamente el éxito y los hitos, tanto grandes como pequeños. * Organizamos torneos de futbolín para mantener la energía en movimiento. **La propiedad es parte de nuestro ADN:** * Creemos que cada persona aquí tiene el poder de liderar, impulsar y crecer: * Fomentamos una auténtica cultura de startup donde sus contribuciones importan —y son visibles—. * Ya sea lanzando una nueva iniciativa o resolviendo un nuevo desafío, usted puede tomar las riendas. * Valoramos y reconocemos la mentalidad de propiedad en todo lo que hacemos. * Ofrecemos espacio para crecer y libertad para explorar nuevas ideas y funciones. **Crecemos juntos:** * Aquí no solo ampliará su currículum: también desarrollará sus habilidades, su confianza y su carrera: * Recibirá reconocimiento mediante menciones semanales y mensuales al equipo. * Trabajará de cerca con la dirección y sus compañeros para aprender, mejorar y elevarse mutuamente. * Tendrá acceso a oportunidades de desarrollo para seguir avanzando, independientemente de hacia dónde lo lleven sus objetivos. **Nuestros valores fundamentales:** * Propiedad: Tome la iniciativa. Asuma responsabilidad. Genere impacto. * Apertura: Comunique con honestidad y respeto —siempre. * Crecimiento: Para nuestros clientes, para la empresa y para nosotros mismos. * Innovación: No se conforme. Cuestione lo establecido. Construya lo siguiente. * Espíritu de equipo: Gane juntos. Ayúdese mutuamente. Diviértase en el camino. En Roomvu, usted no es solo parte de una empresa: es parte de un movimiento. Estamos transformando una industria, construyendo tecnología audaz y creando un lugar de trabajo donde se le respalda, celebra e inspira para crecer. * Si es apasionado, curioso y está listo para generar un impacto, ¡nos encantaría conocerlo! Tipo de contrato: Contrato independiente Remuneración: 23 000,00 \- 24 000,00 MXN mensuales Ubicación: Teletrabajo