**Representante de Servicio al Cliente \- Carga Marítima de Exportación** Pico de Verapaz 435, Piso 6, Jardines en la Montaña, Tlalpan, C.P. 14210, Ciudad de México, México Presencial: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 horas (con 1 hora de almuerzo) **¿Qué es OOCL?** OOCL es una de las empresas más grandes del mundo en transporte internacional integrado de contenedores, logística y servicios subsidiarios. Como una de las marcas globales más reconocidas de Hong Kong, OOCL ofrece a sus clientes servicios completamente integrados de logística y transporte en contenedores, con una red que abarca Asia, Europa, América, África y Australasia. Nuestros valores fundamentales: Personas, Responsabilidad Social, Enfoque en el Cliente y Excelencia a través de la Calidad; esperamos empoderar a nuestros empleados para alcanzar la misión de OOCL. **Acerca del puesto:** Dentro de nuestra organización, el equipo de Servicio al Cliente en México garantiza la entrega oportuna y precisa de la carga mediante la coordinación con terminales, transportistas y equipos internos, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes y resolviendo eficientemente cualquier inconveniente. Monitorea el estado del equipo, gestiona procesos aduaneros y de facturación, y asegura ciclos de envío fluidos y altos estándares de servicio. Las principales responsabilidades de este puesto son gestionar consultas de clientes, manejar reservas de exportación y coordinar la programación de transporte para garantizar la entrega oportuna de la carga. Se requiere experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y envíos, excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y dominio de Microsoft Office. **Beneficios para el** **Representante de Servicio al Cliente \- Carga Marítima de Exportación****:** * Seguro médico y de vida privado. * Cupones de abarrotes. * Fondo de ahorro. **Responsabilidades del puesto:** ### **Servicio al Cliente y Comunicación** * Responder consultas de clientes por correo electrónico y teléfono durante todo el proceso de envío. * Comunicarse de forma transversal y con proveedores externos para garantizar la entrega oportuna y escalar problemas cuando sea necesario. * Verificar y gestionar requisitos especiales de remitentes o destinatarios. ### **Reservas y Documentación** * Registrar, crear, modificar o transferir reservas en el sistema en línea, asegurando precisión y cumplimiento con los procedimientos. * Realizar actualizaciones en el sistema y cumplir con las directrices de la empresa. * Revisar y completar el proceso de liberación de carga. ### **Transporte y Coordinación** * Coordinar la programación de transporte: citas, requisitos especiales y movimiento oportuno de la carga. * Asegurar que la carga ingrese al terminal antes del cierre. * Reportar contenedores bajo flete del transportista al agente del terminal y puerto. ### **Cumplimiento y Monitoreo** * Garantizar la presentación ante aduanas (si aplica) antes de la descarga de la carga. * Monitorear y hacer seguimiento de equipos atrasados con partes internas y externas. ### **Finanzas y Administración** * Facturar cualquier cargo adicional incurrido durante el ciclo de envío. * Realizar actividades de cobranza y seguimiento. **Requisitos:** * 1 año de experiencia en servicio al cliente y envíos. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Nivel intermedio de inglés (mínimo nivel B1\). * Conocimiento del paquete Microsoft Office. * Persona responsable y que trabaje bien en entornos de equipo. * Atención al detalle. **Habilidades deseables:** * Conocimiento del Movimiento Internacional de Contenedores de Carga. * Experiencia en operaciones de terminales y ferrocarril. * Pensamiento crítico. * Resolución de problemas. * Flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. **¡Forma parte de un equipo!** * Tener mentalidad colaborativa, ya que tus interacciones diarias incluirán trabajo con clientes y con muchas personas de diversos departamentos dentro de nuestra organización en un entorno basado en equipos. * Aporta tu experiencia y destaca por sugerir proactivamente oportunidades para aumentar la eficiencia y mejorar los procesos actuales. **Todo empleo está sujeto al éxito en la finalización de una verificación de antecedentes** OOCL es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y ofrece un entorno de trabajo diverso, inclusivo y equitativo. OOCL no discrimina por raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental no incapacitante, origen nacional, condición de veterano ni ninguna otra base protegida por la ley aplicable. Estamos comprometidos a formar un equipo que represente diversas experiencias, perspectivas y habilidades. Para obtener más información, te invitamos a visitarnos en www.oocl.com.