CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER

Descripción

Resumen del Puesto: El Consultor de Calidad de Call Center asegura el cumplimiento de estándares de calidad en interacciones con clientes, mediante monitoreo, análisis y evaluación de llamadas. Puntos Destacados: 1. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en interacciones con clientes 2. Colaborar para mejorar el desempeño del área 3. Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa **Talentos y Formación busca CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ### **Objetivo del puesto** Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio. ### **Responsabilidades** * Monitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center. * Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad. * Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente. * Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad. * Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención. * Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos. * Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área. ### **Requisitos** * Experiencia mínima de **6 meses como** **CONSULTOR DE CALIDAD** **en Call Center**. * Conocimiento en **evaluación de llamadas, métricas de servicio y control de calidad**. * Capacidad de análisis y elaboración de reportes. * Excelente comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva. * Manejo de herramientas de Office (Excel, reportes y bases de datos). * Alto nivel de organización y atención al detalle. ### **Ofrecemos** * **Sueldo base competitivo** * **Bonos por desempeño** * **Pago quincenal puntual** * Estabilidad laboral * Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa ### **Horario** * **Lunes a sábado** * Jornada de tiempo completo **Postúlate enviando tu CV por este medio.** **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Administrativo / Secretarial **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Atención al detalle * Pruebas de software * Comunicación efectiva *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69b204475400003000dc284c\&source\=indeed*