***Somos una financiera tecnológica, brindamos créditos a nuestros clientes,*** ***necesitamos un supervisor de ATC quien es responsable de evaluar, validar y dictaminar solicitudes de crédito de acuerdo con los lineamientos internos. Su función clave es garantizar una atención adecuada a nuestros clientes.*** **Lo que ofrecemos** * **Modalidad:** Presencial * **Tipo de contrato:** Indeterminado * **Jornada:** Tiempo completo * **Prestaciones de ley** desde el primer día * **Capacitación continua** y oportunidades de crecimiento * **Ambiente laboral profesional y colaborativo** **Requisitos** * **Formación académica:** Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín * **Experiencia mínima:** 2 años en posiciones de liderazgo en **call centers o atención al cliente** **Conocimientos en:** * **Manejo de plataformas de call center** (Avaya, Genesys, Five9 u otras) * **Análisis de indicadores de desempeño** (AHT, NPS, FCR, ASA, abandono, productividad) * **Excel avanzado y herramientas de análisis de datos** * **Metodologías de mejora continua** (Lean, Six Sigma, Kaizen) * **Normativas de atención al cliente y protección de datos** **Principales funciones** * **Supervisar y planear operaciones diarias** del call center (entrantes, salientes o mixtos). * **Analizar y monitorear KPIs** para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad. * **Diseñar estrategias de mejora continua** para optimizar procesos y servicio al cliente. * **Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes**, promoviendo un clima de colaboración. * **Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción** para la dirección general. * **Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas** internas y externas. **Forma parte de un equipo en constante crecimiento** Si tienes experiencia en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, **postúlate por este medio** y da el siguiente paso en tu carrera profesional. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial