Resumen: Social Catfish busca un representante de servicio al cliente competente capaz de resolver con entusiasmo las inquietudes de los clientes mediante soluciones innovadoras y mantener un alto nivel de profesionalidad. Aspectos destacados: 1. Unirse a una empresa en rápido crecimiento especializada en seguridad y verificación en línea 2. Impactar los resultados financieros de la empresa mediante la resolución de problemas 3. Oportunidad de defender a los clientes y trabajar con integridad **Sobre nosotros:** Social Catfish es una empresa en rápido crecimiento especializada en seguridad y verificación en línea, comprometida con la creación de un mundo digital más seguro. Nuestra empresa se fundamenta en la integridad, la innovación constante, la mejora continua y el trabajo en equipo: trabajamos con dedicación, de forma inteligente, defendemos a nuestros clientes y cumplimos con nuestras responsabilidades asumiendo la propiedad y buscando la excelencia. **Descripción del puesto:** Social Catfish busca un resolutor de problemas competente para incorporarlo a nuestro equipo como representante de servicio al cliente. Necesitamos una persona entusiasta capaz de escuchar atentamente las inquietudes relacionadas con el servicio al cliente y ofrecer, para cada problema, una solución única e innovadora. El candidato seleccionado deberá dominar sólidamente las políticas de servicio al cliente de la empresa y contar con una formación exhaustiva sobre nuestros productos, lo cual resulta fundamental para brindar asistencia rápida y precisa a nuestros clientes. **Responsabilidades:** * Responder llamadas entrantes, chats y correos electrónicos de los clientes relacionados con cuestiones de facturación, problemas con los productos, consultas sobre el servicio y demás inquietudes generales de los clientes * Mantener un alto nivel de profesionalidad con los clientes y esforzarse por establecer una relación positiva con cada interlocutor * Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada * Colaborar con el equipo directivo para mantenerse actualizado sobre los conocimientos acerca de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa * Impactar los resultados financieros de la empresa mediante la resolución de problemas y transformar a clientes frustrados en clientes recurrentes * Desempeñar todas las demás funciones y responsabilidades que se requieran o soliciten de forma oportuna y eficaz, de conformidad con las políticas establecidas de la empresa, para lograr los objetivos generales de este puesto **Cualificaciones requeridas:** * Debe tener 18 años de edad o más * Debe tener experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 2 años) * Se requiere título de escuela secundaria o equivalente (GED) * Capacidad para mantener siempre una actitud profesional y cortés con los clientes * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con rapidez * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Competencia en la introducción de datos y en el uso de computadoras **¡Ventaja adicional!** Dominio fluido del español Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $100.00 - $150.00 por hora Horas esperadas: 40 por semana Pregunta(s) de solicitud: * ¿Cuántos años de experiencia en servicio al cliente tiene en un centro de llamadas? Experiencia: * SaaS: 2 años (preferible) Ubicación del trabajo: Teletrabajo