Resumen del Puesto: PlataCard busca un Supervisor de Customer Service para liderar un equipo, garantizar el rendimiento y la calidad del servicio al cliente, y resolver problemas. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de servicio al cliente 2. Participar en la creación de una empresa innovadora 3. Crecer profesionalmente en un entorno dinámico **Descripción del empleo** ***PlataCard*** es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad. ***PlataCard*** fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo. **Responsabilidades del puesto:** * Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento. * Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos. * Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno. * Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiencia de cliente de alta calidad en cada interacción. * Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal. **Requisitos:** * \+1 año de experiencia en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc. * \+1 año de experiencia en contact center, en el area de customer service. * Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita * Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales * Gran atención al detalle y deseo de innovar * Orientación hacia el servicio al cliente Alto nivel de integridad, honestidad y juicio. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso * **Inglés Avanzado** * Conocimiento práctico de aplicaciones de base de datos como G\-suite, Tableau, Confluence, Jira o habilidad para aprender tecnología rápidamente **preferente** **Lo que ofrecemos:** * Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora * Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos * Equipo de comunicación y oficina \#lead Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Puedes laborar presencial y rolar turno? * ¿Que nivel de Ingles manejas? Intermedio o Avanzado * ¿Tienes experiencia en supervision de equipos de atención al cliente? * ¿Tienes experiencia en supervision de contact center? Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial