Resumen del Puesto: Atender eventos e incidencias en la infraestructura de red para asegurar la continuidad de los servicios a clientes. Puntos Destacados: 1. Operar y mantener herramientas de detección de eventos en la red 2. Realizar diagnósticos iniciales y definir prioridades de incidencias 3. Asegurar la continuidad del servicio a través de ventanas de mantenimiento **MISIÓN DEL PUESTO** Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos **REQUISITOS** * Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática * 1 año en operación de redes * Conociemiento Básico en telecomunicaciones y redes IP * Manejo de Deseable CCNA e ITIL **ACTIVIDADES** * Conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de Eventos en la red o las Incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente * Detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de Megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia * Realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos * Dar seguimiento al proceso de ejecución de las Ventanas de Mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll\-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente * Generar tickets de Eventos o Incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia * Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los Eventos o Incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado * Definir el establecimiento de la prioridad de los Eventos o Incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de Prioridades, para una correcta implantación del SLA correspondiente * Reasignar los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $13,669\.80 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Seguro de vida * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Conocimiento en CCNA basico? * ¿Ha trabajado con redes IP? * ¿Haz trabajado con ventanas de mantenimiento ? Lugar de trabajo: Empleo presencial