Asesor de Soporte (Servicio al Cliente de Software)

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes de Software Sicoss, gestionando y resolviendo solicitudes con un servicio de alto valor. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de requerimientos de clientes Sicoss. 2. Soporte técnico en sitio y remoto para Software Sicoss. 3. Gestión de tickets, documentación de incidencias y análisis de requisitos. **Atención a Clientes – Software Sicoss** **Objetivo del puesto** Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de clientes con pólizas Premium y estándar, asegurando un servicio de alto valor para usuarios del Software Sicoss. Garantizar la correcta gestión, documentación y resolución de solicitudes mediante canales como llamadas y correo electrónico. **Funciones principales** * Registro, atención y seguimiento de requerimientos de clientes. * Gestión y control de tickets de soporte. * Soporte técnico en sitio y de manera remota. * Atención a consultorías y requerimientos especiales de programación. * Instalación, configuración y puesta en marcha del Software Sicoss. * Atención diferenciada a clientes con póliza Premium y póliza estándar. * Documentación detallada de incidencias y solicitudes. * Análisis y levantamiento de requerimientos para desarrollos especiales. * Elaboración de consultas en SQL para soporte y validación de información. **Experiencia requerida** * Experiencia en atención a usuarios de plataformas, software o sistemas tecnológicos. * Experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico. * Atención y seguimiento a tickets de servicio. * Experiencia en instalación y uso de software. **Conocimientos técnicos** * Conocimientos básicos de nómina y seguridad social. * Manejo básico de SQL. * Conocimientos básicos de HTML (deseable). COMPETENCIAS: Proactivo, responsable, trabajo en equipo, tolerante, buen comunicador, gusto por la atención al Cliente. Preferible viva en zona Sur Esquema de asistencia: Híbrido Vales de despensa y bono de puntualidad/asistencia Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,500\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX