Resumen del Puesto: Buscamos un Encargado(a) de Atención a Huéspedes apasionado por la hospitalidad, con vocación de servicio y excelente comunicación para elevar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar la comunicación y acompañamiento del huésped durante su estadía. 2. Crear experiencias impecables y superar expectativas. 3. Parte de un equipo comprometido con la excelencia y el trato humano. En **Duna Stays** creemos que una gran estadía no solo se mide en noches reservadas, sino en experiencias memorables. Buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y excelente comunicación, que disfrute ser el primer “hola” y el último “vuelve pronto” de nuestros huéspedes. Si te motiva crear experiencias impecables, cuidar cada detalle y ser el puente entre el huésped y el equipo operativo, esta posición es para ti. ¿Cuál será tu misión? Ser el/la **encargado(a) de Atención a Huéspedes**, liderando la comunicación y acompañamiento del huésped durante toda su estadía, asegurando que cada interacción refleje nuestros estándares de servicio. Tu objetivo principal será **elevar la satisfacción del huésped y mejorar continuamente nuestras calificaciones en plataformas**, convirtiendo cada estancia en una experiencia digna de cinco estrellas. ¿Qué harás en tu día a día? · Atender inquiries y mensajes en plataformas dentro de los tiempos establecidos. · Confirmar reservas, datos de huéspedes y generar accesos. · Enviar instrucciones claras y completas de check\-in y check\-out. · Mantener comunicación activa con el huésped antes, durante y después de su estadía. · Resolver dudas, solicitudes especiales e incidencias de manera oportuna y empática. · Ser el enlace entre el huésped y el equipo de operaciones para la resolución de situaciones ordinarias y extraordinarias. · Mantener y mejorar guías, reglamentos, recomendaciones e información útil para huéspedes. · Identificar oportunidades para crear **momentos** que superen expectativas. · Dar seguimiento a reviews: solicitar evaluaciones y redactar reseñas hacia los huéspedes. · Supervisar métricas de satisfacción y utilizar el feedback para mejorar la experiencia. · Gestionar disputas, reclamaciones, reembolsos y cargos por daños con huéspedes y OTAs. · Registrar actividades y incidencias en bitácora. · Recopilar y registrar información de pagos de forma precisa y oportuna. · Desarrollar y mantener políticas claras de reservación y comunicación con huéspedes. ¿Qué buscamos en ti? · Licenciatura en Hospitalidad, Hotelería o carreras afines. · Experiencia previa en atención al cliente (hoteles, restaurantes, servicios). · Excelente comunicación escrita y verbal. · Dominio del Inglés en conversaciones escritas y orales. · Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento. · Empatía, resolución de problemas y enfoque en servicio al cliente. · Gusto por trabajar con métricas, procesos y mejora continua. ¿Por qué unirte a Duna Stays? Porque aquí **la hospitalidad se vive con intención**, profesionalismo y un toque humano que marca la diferencia. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia, donde tus ideas, tu criterio y tu trato con las personas realmente importan. La gran mayoría de las actividades para el puesto se realizan de **manera remota** y en coordinación con el personal presencial en las diferentes ubicaciones. Sin embargo, existen actividades presenciales. Si te emociona ser parte de experiencias memorables y crecer en el mundo de la hospitalidad moderna, **te estamos buscando**. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $10,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44630, Circunvalación Américas, Jal.