Resumen del Puesto: Brindar atención al cliente y soporte operativo para solicitudes de baja y mediana complejidad, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de indicadores. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y soporte operativo integral 2. Análisis de solicitudes y recomendaciones de viaje 3. Gestión de documentación y logística de trámites **Descripción General del Puesto** Brindar atención a todas las solicitudes de los clientes mediante la ejecución de tareas de control, procesamiento y soporte operativo, contribuyendo a la satisfacción del cliente, al envío oportuno al área de facturación y al cumplimiento de los indicadores de desempeño del departamento. **Tareas Específicas** * Analizar solicitudes de baja y mediana complejidad y realizar recomendaciones con base en las necesidades específicas de viaje, con apoyo técnico de otros Consultores y/o de la Gerencia. * Asegurar que todas las solicitudes abiertas estén correctas, completas y actualizadas en el sistema, utilizando sus funcionalidades para maximizar la productividad. * Garantizar la logística adecuada de pasaportes y otros documentos relacionados con las aplicaciones, incluyendo la correcta verificación, control, envío, recolección y devolución. * Realizar el pago de tasas y registrar la información correspondiente en el sistema conforme a los procedimientos del departamento. * Ejecutar los controles operativos necesarios para la gestión adecuada de los recursos destinados al pago de tasas y realizar rendiciones al departamento financiero cuando sea requerido. * Registrar clientes y/o completar formularios específicos en los portales consulares según la necesidad del trámite, cuando no haya un asistente o aprendiz disponible para brindar apoyo. * Realizar actividades de traducción, legalización y apostillado de documentos conforme a los procedimientos del departamento, cuando no haya un asistente o aprendiz disponible para apoyo. * Atender a los clientes de manera presencial (en oficina o en visitas externas), por vía telefónica o respondiendo correos electrónicos dentro de los plazos establecidos. * Actualizar los manuales técnicos del departamento cuando sea necesario y contribuir activamente a la capacitación de aprendices y practicantes. * Ser evaluado mediante métricas cuantitativas que incluyen, entre otras: número de solicitudes finalizadas, variación de solicitudes, envíos a facturación y satisfacción del cliente. * Realizar otras tareas asignadas por la Gerencia. * Representar a CIBT de manera profesional, garantizando el cumplimiento de la política de Ética/Compliance y la adhesión a las políticas y procedimientos corporativos. **Experiencia y Formación Académica Requerida** * Experiencia en actividades administrativas y/o operativas. * Experiencia previa en servicios de viajes no es un requisito obligatorio. * Experiencia en atención al cliente / customer service. * Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior o Turismo. **Sobre Nosotros** CIBT es líder mundial en la prestación de servicios de inmigración y visados para empresas e individuos. Contamos con más de 1,400 profesionales especializados, incluyendo abogados y consultores migratorios, distribuidos en más de 60 oficinas en 25 países. Con treinta años de experiencia, somos el principal proveedor de servicios de inmigración para el 75% de las empresas de la Fortune 500\. CIBT ofrece un conjunto integral de servicios a través de dos marcas principales: * Newland Chase, una subsidiaria especializada en estrategia migratoria global y consultoría para empresas alrededor del mundo. * CIBTvisas, líder del mercado en servicios de visados de negocios y otros visados de viaje para clientes corporativos e individuales. CIBTvisas es el servicio líder global en visados de viaje, ofreciendo una capacidad inigualable para gestionar visados de negocios y de turismo de manera rápida, conveniente y segura para empresas e individuos en todo el mundo.