Resumen del Puesto: Responsable de diseñar, implementar y optimizar plataformas de monitoreo con PRTG y NinjaRMM, garantizando alertamientos efectivos y brindando soporte continuo. Puntos Destacados: 1. Diseño e implementación de plataformas de monitoreo (PRTG/NinjaRMM). 2. Gestión de sensores, umbrales y alertamientos alineados a SLA. 3. Mejora continua, reducción de falsos positivos y soporte interno/externo. **Propósito del Puesto:** Responsable de diseñar, implementar y optimizar la plataforma de monitoreo con PRTG y NinjaRMM, garantizando que los alertamientos lleguen a las áreas y personas correctas, a tiempo y sin ruido. Brinda soporte del stack de monitoreo y alertamiento: continuidad del servicio, resolución de incidentes del sistema de monitoreo, ajustes urgentes de umbrales y rutas de notificación, y cumplimiento de SLAs/MTTR. **Responsabilidades Clave:** * **Plataformas de monitoreo (PRTG/NinjaRMM):** instalar, configurar, actualizar; gestionar políticas y scripts. * **Sensores y umbrales:** crear sensores por servidor físico/VM (VMware), red, almacenamiento, respaldos y aplicaciones; **alineados a SLA**. * **Alertamientos:** definir severidad, umbrales, matrices de contacto, **reglas de escalamiento** y canales (SMTP, Teams, tickets ITSM, SMS, webhooks). * **Dashboards \& reporting:** implementar dashboards por área/cliente; **inventario vivo** de dispositivos/sensores; reportes de **disponibilidad y cumplimiento de SLA**. * **Multi‑tenant:** garantizar la **separación lógica** de datos de monitoreo por cliente. * **Ruido operativo:** **reducir falsos positivos** mediante tuning periódico de umbrales y sensores. * **Documentación:** mantener **catálogo de alertamientos** y **runbooks** de configuración e integración, actualizados. * **Soporte a áreas internas:** atender solicitudes de Infraestructura/Operaciones/Redes/Seguridad/Proyectos y **asesorar en mejores prácticas**. * **Onboarding de servicios:** coordinar la incorporación de nuevos equipos/servicios al esquema de monitoreo desde la fase de diseño. * **Soporte a clientes (MSP):** configurar por tenant, definir qué alertas recibe cada cliente y entregar reportes. * **Mejora continua:** evaluar cobertura, proponer nuevas integraciones/funcionalidades y participar en **post‑mortems** para ajustar el monitoreo. * **Cumplimiento:** observar políticas, procedimientos y controles del **SGSI** aplicables al rol. **Requisitos del Puesto:** **Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín** * Cursos de especialización en monitoreo y administración de sistemas * Deseable Certificaciones en ITIL Foundation * Conocimiento de tecnologías de virtualización (VMware, Hyper\-V) * Deseable Experiencia con herramientas de automatización (PowerShell, Python, Bash) * Familiaridad con servicios en la nube * Conocimientos de seguridad informática básica . Experiencia mínima de 3 años administrando plataformas de monitoreo (PRTG, NinjaRMM, Zabbix, SolarWinds). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 \- $23,500\.00 al mes Beneficios: * Seguro de la vista * Seguro dental * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Pregunta(s) de postulación: * Expectativa salarial mensual * ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana? * ¿Tienes 3\+ años administrando PRTG/NinjaRMM o equivalentes? * ¿Has configurado sensores y umbrales para VMware/red/storage/backups? * ¿Has integrado notificaciones con Teams/SMTP y ITSM (ServiceNow/Jira)? Lugar de trabajo: Empleo remoto