Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico TI para garantizar la disponibilidad, funcionalidad y seguridad de los equipos y servicios tecnológicos de la organización. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a usuarios presencial y remoto. 2. Gestión de incidentes y mantenimiento de equipos. 3. Oportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico. Empresa de Ingeniería de Mantenimiento Industrial, está en busca de una persona para el cargo de **Soporte técnico TI** **Responsabilidades:** Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionalidad y uso seguro de los equipos de cómputo, software autorizado y servicios básicos de conectividad, dentro de los tiempos y estándares definidos por el sistema de gestión de calidad. **Funciones:** * Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios mediante el sistema de tickets. * Instalar, configurar y dar mantenimiento básico a: Equipos de cómputo (laptops, desktops), Sistemas operativos (principalmente Windows 10/11\), Aplicaciones corporativas (Office 365, correo, navegadores, etc.) y Periféricos (impresoras, escáneres, monitores, teclados, etc.) * Realizar diagnóstico inicial de fallas de hardware y software; escalar a niveles superiores cuando sea necesario. * Gestionar cuentas de usuario en el dominio corporativo (creación, restablecimiento de contraseñas, desbloqueo). * Verificar conectividad básica de red (cableada e inalámbrica) y acceso a recursos compartidos. * Aplicar políticas de seguridad informática (actualizaciones, antivirus, bloqueo de equipo, etc.). * Registrar y documentar todas las actividades realizadas en el sistema de gestión de incidentes. * Participar en el proceso de onboarding/offboarding de personal (entrega y recuperación de equipos). * Mantener actualizado el inventario físico y lógico de los activos asignados a su responsabilidad. * Auditorias a equipos de proceso (Cómputo) * Administración de sistemas de accesos * Instalación y administración de cámaras CCTV **Conocimientos:** * Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, Java y macOS (instalación, configuración, resolución de problemas). * Manejo básico de comandos de red (ipconfig, ping, tracert, nslookup). * Experiencia en soporte a Office 365, Outlook y navegadores web. * Capacidad para usar herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist, etc.). * Comprensión básica de conceptos de seguridad informática (phishing, malware, contraseñas seguras). **Habilidades** * Comunicación clara y asertiva. * Orientación al servicio y empatía con el usuario. * Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas. * Responsabilidad y puntualidad en el cierre de incidencias. * Disposición para aprender y seguir instrucciones. * Habilidad para leer y seguir procedimientos escritos. * Capacidad para documentar claramente las acciones realizadas. * Conocimiento básico de lenguaje SQL para realizar consultas y resolución de problemas técnicos **Escolaridad:** * Técnico en informática, sistemas computacionales o carrera afín (en curso o concluida). **Experiencia:** * Mínimo 6 meses en soporte técnico a usuarios finales. **Certificaciones valoradas (no obligatorias):** * Microsoft MD\-100 (Windows 10/11\) * CompTIA A\+ * ITIL Foundation (nivel básico) Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $15,000\.00 \- $16,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial