Resumen del Puesto: El puesto de Soporte de TI I proporciona apoyo al personal de campo para salvaguardar la infraestructura de TI, fungiendo como punto de contacto principal para incidencias de TI. Puntos Destacados: 1. Punto de contacto principal para soporte de TI 2. Resolución de incidencias técnicas 3. Desarrollo de conocimientos en soluciones de soporte **RESUMEN** Bajo supervisión cercana, el puesto de Soporte de TI I proporciona al personal de campo el apoyo necesario para salvaguardar la integridad y seguridad de la infraestructura y el entorno de TI de Motion. Este puesto funge como el punto de contacto principal para la organización y es responsable de clasificar, diagnosticar, documentar, comunicar, escalar, dar seguimiento y resolver una amplia variedad de incidencias de TI. **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO** * Desarrolla conocimientos sobre soluciones de soporte técnico y aprende a identificar problemas menos comunes en equipos de cómputo, laptops y sistemas conectados en red. * Atender, registrar, dar seguimiento y resolver incidencias y solicitudes a través de llamadas, correo electrónico y sistema de tickets. * Brinda soporte de TI y realiza actividades y proyectos relacionadas con la alta, baja y cambios de usuarios (onboarding y offboarding). * Investigar y apoyar en la resolución de incidencias técnicas de mayor complejidad bajo supervisión. * Realiza otras actividades relacionadas con el puesto según se asignen. **EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA** * Licenciatura concluida o en curso en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. * Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas). **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES** * Capacidad comprobada para desempeñarse como punto de contacto principal para una amplia gama de incidencias de soporte de TI. * Capacidad para adaptarse a nuevos retos, identificar y evaluar impactos potenciales, y priorizar actividades conforme a la urgencia e impacto del servicio. * Capacidad para asimilar, comprender y aplicar rápidamente nueva información y conceptos técnicos. * Habilidad para comunicarse de manera clara a través de distintos medios con usuarios finales que cuentan con diversos niveles de conocimiento técnico, coordinando esfuerzos para la resolución de incidencias. * Experiencia con equipos y operaciones de red Cisco y Fortinet, NetBox, PRTG, PuTTY, CUCX, CUCCX, RDP, VoIP, ServiceNow, Gestión de Activos, ISE, iBoss, Active Directory, AnyConnect, PsExec, PowerShell, SharePoint, Administración de Impresoras, Access, Excel, SCCM, iOS, Android y MDM (deseable). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Habilidades desarrolladas de servicio al cliente. * Habilidades técnicas de nivel intermedio. **INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:** Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento. Not the right fit? Let us know you're interested in a future opportunity by joining our Talent Community on jobs.genpt.com or create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest! GPC conducts its business without regard to sex, race, creed, color, religion, marital status, national origin, citizenship status, age, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, disability, military status, status as a veteran, or any other protected characteristic. GPC's policy is to recruit, hire, train, promote, assign, transfer and terminate employees based on their own ability, achievement, experience and conduct and other legitimate business reasons.