**Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de gestionar un área tecnológica específica o un grupo de clientes con riesgo y complejidad limitados, implementando cambios y soluciones para satisfacer las necesidades de infraestructura TI de los clientes y de la organización. El puesto identifica y mejora los métodos departamentales, mantiene una administración proactiva de sistemas e interactúa con diversas funciones operativas. Asimismo, fomenta una cultura de gestión del conocimiento mediante investigación y análisis de datos. También garantiza el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio del centro de datos, manteniendo la seguridad, integridad y apariencia de las instalaciones. **Responsabilidades** * Aplica experiencia técnica para gestionar un área tecnológica, como administración de servidores, gestión técnica de la seguridad, gestión del rendimiento o un grupo de clientes con riesgo y complejidad limitados. * Implementa cambios y soluciones para cumplir con los requisitos de los clientes y satisfacer las demandas de la infraestructura TI de la organización dentro del ámbito de responsabilidad técnica. * Identifica y lleva a cabo investigaciones sobre ineficiencias e imprecisiones en los métodos y procedimientos departamentales, aplicando mejoras. * Establece y mantiene un programa de administración proactiva de sistemas, que incluye actualizaciones, parches, mejoras, supervisión de registros y endurecimiento de sistemas. * Propone y acuerda interfaces con diversas funciones de gestión y operativas, entre ellas gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de redes, gestión de versiones, desarrollo de aplicaciones y operaciones informáticas. * Dirige las actividades laborales diarias de los equipos que prestan servicios in situ, acceso de clientes, verificaciones previas al servicio y preparativos previos al servicio para los empleados. * Opera, supervisa, mide y garantiza el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio del centro de datos, manteniendo la seguridad, integridad y apariencia de las instalaciones. * Establece expectativas claras con los clientes y/o negocios internos/usuarios finales, ajustándose a los parámetros predefinidos. * Elabora conclusiones, recomendaciones e informes escritos, contribuyendo de forma proactiva mediante apoyo en investigación y análisis de datos, y compartiendo conocimientos para fomentar una cultura de gestión del conocimiento. * Trabaja de forma independiente en problemas de alcance moderado, aplicando su experiencia profesional, ejerciendo criterio y resolviendo diversos asuntos siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa. **Formación y experiencia** **Recomendada** * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Administración de Empresas o cualquier otra disciplina afín, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 2 a 4 años de experiencia laboral, preferiblemente en mantenimiento, calidad o un campo relacionado, o posee un título avanzado con poca o ninguna experiencia laboral. **Certificaciones preferidas** * Certificaciones ITIL **Conocimientos y habilidades** * Active Directory * Metodología ágil * Amazon Web Services * Ansible * Automatización * Ciencias de la computación * DevOps * Infraestructura TI * Kubernetes * Linux * Microsoft Azure * Sistemas operativos * Python (lenguaje de programación) * Secuencias de comandos (scripting) * SQL (lenguaje de programación) * Administración de sistemas * Ingeniería de sistemas * Virtualización * Windows PowerShell * Servidores Windows **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a los resultados * Capacidad de aprendizaje ágil * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto y alcance** * Afecta directamente al equipo inmediato y actúa como miembro informado del equipo, aportando análisis de información y contribuciones limitadas en la dirección de proyectos. **Complejidad** * Responde a asuntos rutinarios dentro de las directrices establecidas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían modificarse y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la dirección.