Resumen del Puesto: El Intake Specialist es el primer punto de contacto para clientes potenciales, responsable de la selección, calificación y documentación de nuevos casos con profesionalismo y empatía. Puntos Destacados: 1. Contacto principal para clientes potenciales y selección de casos 2. Manejo de información sensible y trabajo en entorno de alto volumen 3. Comunicación empática y coordinación con el equipo legal Intake Specialist Disponibilidad horaria entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. PST (lunes a viernes) Ingles C1 Descripción del puesto El Intake Specialist es el primer punto de contacto para los clientes potenciales y será responsable de la selección, calificación y documentación de nuevos casos con profesionalismo, empatía y precisión. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, excelente manejo de información sensible y capacidad para trabajar en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado. El objetivo principal es garantizar un proceso de intake eficiente, con seguimiento oportuno, cumplimiento de procedimientos y coordinación fluida con el equipo legal. Responsabilidades * Servir como contacto principal para clientes potenciales vía teléfono, correo, chat u otros canales de intake. * Realizar entrevistas estructuradas para recopilar información clave del caso: hechos, cronologías, lesiones o daños. * Evaluar y filtrar casos utilizando criterios y protocolos aprobados por la firma. * Documentar de manera precisa todas las comunicaciones e información recolectada en el sistema de gestión de casos. * Identificar señales de alerta, conflictos potenciales, problemas de estatuto o asuntos urgentes para escalar. * Programar consultas y realizar warm handoffs a abogados o personal senior de intake. * Brindar una comunicación empática, clara y profesional a clientes potenciales, incluso en situaciones de estrés o crisis. * Mantener estricta confidencialidad según estándares legales y de protección de datos. * Cumplir con metas de desempeño relacionadas con manejo de llamadas, precisión en documentación y tiempos de respuesta. * Seguir scripts de intake, flujos de trabajo, procedimientos y estándares de cumplimiento. * Participar en capacitaciones, sesiones de coaching, auditorías y mejoras de calidad. * Colaborar con el equipo de Intake, Case Managers y Liderazgo para asegurar transiciones fluidas de casos. Requisitos * Bachillerato o equivalente (técnico o asociado es un plus). * 1 a 2 años de experiencia en intake, servicio al cliente con Personal Injury * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad para manejar conversaciones sensibles con profesionalismo e inteligencia emocional. * Fuerte atención al detalle y alta organización. * Manejo de sistemas de gestión de casos, CRMs y Microsoft Office o Google Workspace. * Capacidad para multitarea, priorizar y cumplir plazos en ambientes de alto volumen. * Asistencia y puntualidad consistentes. Habilidades clave * Intake y manejo de llamadas * Servicio al cliente * Comunicación efectiva * Evaluación de casos * Ingreso y manejo de datos * CRM / Case Management Systems * Atención al detalle y precisión documental * Empatía y escucha activa * Gestión en entornos de alto volumen * Organización y manejo del tiempo * Profesionalismo y confidencialidad * Manejo de Microsoft Office y Google Workspace \#Legal25 Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Expectativa Salarial * Tienes al menos un año como Intake Specialist con personal injury? Idioma: * ingles B2 (Obligatorio)