Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Integración Genesys Cloud con perfil técnico sólido para configurar y desplegar soluciones Genesys Cloud, integrando servicios en la nube e IA. Puntos Destacados: 1. Experiencia indispensable en Genesys Cloud y consumo de servicios Cloud. 2. Colaboración en integración de WebSockets, Audio Connector e IA. 3. Resolución de fallas técnicas y documentación de procesos. Orion Innovation is a premier, award\-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game\-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education. **Ingeniero de Integración Genesys Cloud** **Descripción del puesto:** Buscamos una persona con un perfil técnico sólido para integrarse al equipo de Arquitectura de Contact Center. El objetivo principal es apoyar en la configuración y despliegue de soluciones tecnológicas sobre Genesys Cloud, enfocándose en la conectividad con servicios en la nube y la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial. Deberá ser capaz de traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, trabajando de la mano con equipos multidisciplinarios. **HardSkills** * Experiencia en plataforma Genesys Cloud: Configuración de flujos en Architect, gestión de objetos y administración general. (Indispensable) * Integración Cloud: Conocimientos en el consumo de servicios y APIs en entornos como AWS, Google Cloud o Azure. (Indispensable) * Protocolos de Telecomunicaciones: Familiaridad con SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz. (Indispensable) * Configuración de WebSockets: Conocimiento práctico para habilitar comunicación de datos en tiempo real. (deseable) * Uso de Audio Connector: Implementación de streaming de audio hacia servicios externos. (deseable) * Integración de IA: Configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención. (deseable) **SoftSkills** * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Trabajo colaborativo y buena comunicación con desarrolladores. * Organización y atención al detalle en la implementación. * Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas. **Funciones** * Configurar e implementar las soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, asegurando que cumplan con los requerimientos técnicos del proyecto. * Apoyar en la integración de WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos. * Ejecutar la conexión entre el Contact Center y modelos de IA, facilitando el despliegue de bots y herramientas de automatización. * Identificar y resolver fallas técnicas en las integraciones, proponiendo ajustes para mejorar la estabilidad de la plataforma. * Documentar los procesos técnicos de configuración para asegurar que las soluciones sean escalables y fáciles de implementar Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Candidate Privacy Policy Orion Systems Integrators, LLC and its subsidiaries and its affiliates (collectively, “Orion,” “we” or “us”) are committed to protecting your privacy. This Candidate Privacy Policy (orioninc.com) (“Notice”) explains: * What information we collect during our application and recruitment process and why we collect it; * How we handle that information; and * How to access and update that information. Your use of Orion services is governed by any applicable terms in this notice and our general Privacy Policy.