Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes de forma eficiente y documentada para asegurar una atención oportuna y de calidad. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel y resolución eficiente de incidentes 2. Seguimiento de casos y documentación precisa 3. Capacitación continua y detección de patrones recurrentes Perfil de Puesto: Soporte Técnico Correctivo (POS) Nombre del puesto: Soporte Técnico Correctivo (POS) Área: Mesa de Servicio Reporta a: Supervisor de Soporte Ubicación: Oficina / Remoto / Híbrido Horario: Tiempo completo / Turnos (según operación) Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma eficiente y documentada, asegurando una atención oportuna y con calidad conforme a los niveles de servicio establecidos. Requisitos: \- Sexo: Indistinto. \- Contratación: Inmediata. \- Edad: 25 a 45 años. \- Escolaridad: Técnico Conalep, TSU, Ingeniería o afín. \- Experiencia: Mínimo un año comprobable. \- Manejo de auto y contar con licencia de conducir vigente. \-Indispensable\- \- Disponibilidad para viajar y de horario. Conocimientos requeridos: \- Conocimientos sólidos en soporte y aplicaciones de software. \- Diagnóstico de fallas de hardware y software. \- Deseable experiencia y conocimiento en sistemas especiales como CCTV, incendios, Control de Acceso, Intrusión y Sistemas de Audio, y redes. Funciones Principales: * Atender, registrar y categorizar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono, correo electrónico, portal o chat. * Proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros. * Escalar oportunamente incidentes que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos de soporte correspondientes (N2, N3\). * Hacer seguimiento a los casos escalados hasta su resolución, manteniendo informado al usuario. * Documentar correctamente cada caso en la herramienta de gestión (ITSM). * Proporcionar soporte guiado a usuarios para resolución remota (por teléfono o mediante herramientas de control remoto). * Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA. * Participar en sesiones de capacitación y actualización técnica periódicamente. * Detectar y reportar patrones o incidentes recurrentes para análisis de causa raíz. Requisitos del Puesto: Escolaridad: * Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Computación o similar. Experiencia: * 0 a 2 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico o mesa de ayuda. * Prácticas profesionales o servicio social en áreas de TI es valorado. Conocimientos Técnicos Básicos: * Sistemas operativos Windows (cliente), Office 365, navegadores y antivirus. * Conectividad básica (WiFi, LAN, VPN). * Uso de herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.). * Herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.). Habilidades: * Orientación al cliente y actitud de servicio. * Capacidad para resolver problemas de manera autónoma. * Buena comunicación verbal y escrita. * Organización y manejo de múltiples tareas. * Trabajo bajo presión. Indicadores de Desempeño (KPIs): * Porcentaje de resolución en primer contacto. * Tiempo promedio de atención inicial. * Número de tickets cerrados por turno. * Nivel de satisfacción del usuario (encuestas). Adherencia a procedimientos y calidad en documentación. Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $13,670\.00 pesos más prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,670\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial