*Hotel Dorados Conventions \& Resort* Solicita: **Supervisor de Calidad en Hotelería** **Objetivo del puesto** Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel en todas las áreas operativas, garantizando la satisfacción del huésped, la correcta ejecución de procesos y la mejora continua mediante auditorías, capacitación y seguimiento a indicadores de calidad. **Funciones y Responsabilidades** * Realizar auditorías internas en habitaciones, áreas públicas, alimentos y bebidas, recepción y servicios generales. * Verificar el cumplimiento de estándares de calidad, limpieza, servicio y protocolos de la marca. * Documentar hallazgos y generar reportes de no conformidades. * Dar seguimiento a planes de acción correctiva con los jefes de área. * Supervisar la correcta atención de quejas y sugerencias de huéspedes. * Analizar encuestas de satisfacción y tendencias (Guest Satisfaction Index, Mystery Shopper, reviews online, etc.). * Implementar programas de mejora continua y capacitaciones internas sobre servicio y calidad. * Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, quejas recurrentes, limpieza, rotación de habitaciones, entre otros. * Coordinar estándares de seguridad, higiene y protocolos operativos. * Asegurar el cumplimiento de manuales de operación, checklists y políticas internas. **Requisitos del puesto** * Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o áreas afines. * Experiencia mínima de 2–3 años en hostelería, preferentemente en calidad, auditoría o supervisión operativa. * Conocimiento de procesos hoteleros (housekeeping, recepción, A\&B, mantenimiento). * Uso de herramientas de control de calidad y software de gestión hotelera (Opera, PMS, encuestas digitales). * Habilidades para elaborar reportes, indicadores y análisis de datos. * Disponibilidad de horario y para trabajar bajo presión. * Excelente presentación y enfoque al servicio. **Indicadores de desempeño (KPIs)** * Nivel de satisfacción del huésped * Número de quejas resueltas y tiempo de respuesta * Porcentaje de cumplimiento en auditorías internas * Mejora en estándares de limpieza y servicio * Implementación y seguimiento de acciones correctivas * Control de no conformidades **Ofrecemos** * Pago semanal y puntual * Servicio de comedor * Uniformes * Descuento con proveedores como Bimbo, sams, óptica y dentista Interesados postularse por este medio y enviar CV por medio de whatsApp al **735\-102\-73\-13** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $15,000\.01 al mes Beneficios: * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial