Resumen del Puesto: El Coordinador de Atención al Cliente supervisa y optimiza la experiencia del cliente gestionando el equipo de servicio y actuando como enlace entre clientes y empresa. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos de atención al cliente para optimizar la experiencia. 2. Colaboración interdepartamental para mejorar la experiencia del usuario. 3. Desarrollo y capacitación del equipo en habilidades de servicio. **Descripción de la empresa** ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. **Descripción del empleo** El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes. **Responsabilidades principales:** * Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta. * Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados. * Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos. * Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación. * Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. * Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario. * Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área. **Requisitos** **Requisitos:** * Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín. * Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares. * Experiencia previa liderando equipos. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office. * Orientación al cliente y habilidades de organización. **Competencias clave:** * Liderazgo * Empatía * Pensamiento analítico * Toma de decisiones * Trabajo bajo presión **Información adicional** **Ofrecemos** * Salario Base de 21,000 pesos mensuales * Prestaciones de Ley * Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: + - Total Pass - SGMM - Seguro de Vida * Vacaciones Superiores a Ley * Trabajo hibrido (en función a los resultados) * Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión** En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.