**RESUMEN** El especialista en cuentas por cobrar II será responsable de realizar llamadas telefónicas salientes a cuentas morosas seleccionadas, utilizando el sistema de calificación crediticia Eram. Los especialistas en cuentas por cobrar II llamarán a las cuentas según una cola preestablecida y negociarán con el cliente el pago. La función del especialista en cuentas por cobrar II consiste en trabajar directamente con el cliente para poner al día el saldo de la cuenta, manteniendo al mismo tiempo la relación con el cliente. **RESPONSABILIDADES** * Responsable de la cobranza y gestión del riesgo en un elevado volumen de cuentas morosas mensuales (constituidas por cuentas vencidas entre 31 y 120 días) asignadas mediante la base de datos de cobranza, de conformidad con la Estrategia definida de Tratamiento de Cuentas. * Llamar a cuentas morosas según una cola preestablecida para asegurar el pago y poner al día las cuentas (se requieren 50 llamadas diarias). * Habilidades interpersonales, comunicativas y negociadoras firmes y decididas para acordar condiciones de pago en cuentas morosas. * Proporcionar actualizaciones semanales sobre la cobranza para informar sobre el estado de las cuentas, incluyendo tendencias que afecten la relación comercial global con los clientes. * Responsable de reducir la morosidad en la cartera asignada. Elaborar informes semanales y mensuales para la alta dirección. * Comunicarse y hacer seguimiento eficazmente con el departamento de ventas respecto a las cuentas de los clientes, de forma oportuna. * Recurrir a los esfuerzos del departamento de ventas y de la alta dirección cuando sea necesario para acelerar el proceso de cobranza. * Identificar y derivar a los especialistas en investigación los problemas relacionados con facturación y pagos. * Responder a las solicitudes y preguntas de los clientes sobre facturas, estados de cuenta, información especializada de informes, procesamiento de pagos y consultas generales sobre facturación. * Gestionar el riesgo crediticio de las cuentas mediante recomendaciones para reducir el límite de crédito o colocar las cuentas en suspensión crediticia. Derivar/sugerir cuentas para procedimientos de deudas incobrables. * **REQUISITOS** * Dominio fluido del idioma inglés, tanto oral como escrito. * Título de técnico superior o experiencia equivalente. Se prefiere título universitario. * Entre 3 y 5 años de experiencia relevante en cobranzas corporativas de alto volumen y/o atención al cliente. * Conocimientos avanzados de Excel, Word, PowerPoint y Outlook. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, resolución de problemas, análisis y negociación, además de una atención rigurosa al detalle en un entorno orientado a objetivos. * Conocimientos básicos de finanzas, contabilidad y contabilidad son un valor añadido. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y el análisis, así como una atención rigurosa al detalle en un entorno orientado a objetivos. * Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo plazos ajustados y situaciones de alta presión.