**Responsabilidades Clave** Experiencia de compra omnicanal * Analizar y optimizar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra (física o digital). * Detectar puntos de fricción y coordinar acciones correctivas con Retail, E\-commerce y ATC. * Asegurar coherencia en la atención, los tiempos de respuesta y la información brindada. * Implementar mejoras en los puntos de contacto (web, RRSS, tienda, marketplaces) para facilitar el cierre de venta. Seguimiento y conversión de leads * Monitorear y dar seguimiento a leads generados en RRSS, WhatsApp, web o encuestas. * Contactar proactivamente a clientes interesados para convertir oportunidades en ventas. * Identificar motivos de no compra y generar **insights accionables** para Comercial y Paid Media. * Registrar conversiones y resultados en dashboards (DM, correo, llamada). * Comunicación comercial \& feedback del cliente * Brindar asesoría personalizada sobre modelos, telas y configuraciones (especialmente líneas como *Imagina*). * Recabar feedback y compartir hallazgos con Producto y Marketing. * Apoyar la mejora continua de guiones, mensajes automáticos y plantillas comerciales. * Mantener la comunicación fiel al **tono Makoriano**: humano, funcional y aspiracional. Coordinación con Marketing * Colaborar en proyectos de satisfacción, foros con Retail y análisis de percepción de marca. * Detectar oportunidades de contenido (reseñas, testimonios, casos de éxito). **Indicadores de Éxito (KPIs)** * Tasa de conversión de leads atendidos. * Tiempo promedio de respuesta. * Nivel de satisfacción del cliente en la experiencia de compra. * Oportunidades comerciales detectadas y compartidas. * Porcentaje de reseñas positivas post\-compra. **Perfil \& Requisitos** * Mínimo **2 años de experiencia** en atención comercial, e\-commerce o experiencia de cliente. * Excelente comunicación, empatía y capacidad de persuasión. * Conocimiento en **CRM, Shopify, redes sociales y marketplaces**. * Organización, seguimiento y orientación a resultados. * Gusto por el **diseño, el confort y las experiencias memorables**. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial