ID DE REQUISICIÓN 97107 PUBLICADO 12 de diciembre de 2025 FUNCIÓN Cadenas de suministro y mercados UBICACIÓN México, CMX, MX, 01900 **En este puesto será responsable de:** Procesamiento de pedidos mediante EDI o manualmente en SAP Revisión y asignación de la disponibilidad de stock Escalación a los equipos correspondientes de las aprobaciones necesarias, diferencias de precio y materiales no disponibles para resolver incidencias y evitar impactos negativos en el porcentaje de cumplimiento (FR %) durante la ejecución de los pedidos Validación de precios para todos los pedidos, con el fin de mantener una precisión del 100 % en las facturas Asegurar la liberación de los pedidos retenidos por motivos de crédito, coordinada con el equipo financiero Creación y transmisión de las entregas al equipo de logística Seguimiento integral del proceso OTC (Order to Cash) Brindar apoyo al equipo financiero en pedidos de créditos y débitos Seguimiento de incidencias (rechazos, devoluciones, etc.) con las distintas áreas involucradas, implementando soluciones futuras Supervisión de indicadores clave de desempeño (KPI) y elaboración de estrategias para la mejora continua y la automatización de procesos Desarrollo de relaciones sólidas con los equipos comercial, de logística y financiero para alinear esfuerzos y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes Actividades de gestión de datos maestros para la extensión y/o reactivación de nuevos códigos en la organización comercial, planta y ubicación de almacenamiento (SLoc) correspondientes Pruebas QS3 de procesos y pedidos Elaboración de informes diarios sobre indicadores tales como porcentaje de cumplimiento (fill rate %), entregas, volúmenes de venta (sell in), pedidos abiertos, etc. REQUISITOS **Nos gustaría encontrar candidatos que cuenten con:** **Imprescindibles:** Título universitario (un MBA es un valor añadido) Actitud proactiva y orientada a la acción **Deseables:** Al menos 3–4 años de experiencia en soporte al cliente Y/O como representante de servicio al cliente Experiencia con SAP Orientación al logro de la satisfacción del cliente **Experiencia con indicadores clave de desempeño (KPI):** FR, puntualidad, OTIF, etc. Capacidad para identificar y aplicar soluciones definitivas a los obstáculos Excelentes habilidades comunicativas y de presentación Gestión eficaz del tiempo y priorización de actividades Conocimientos avanzados de Excel Inglés avanzado LO QUE OFRECEMOS Este es un puesto único que ofrece una auténtica oportunidad de generar un impacto significativo. Trabajarás en un entorno diverso junto a un equipo de profesionales apasionados por su labor y capaces de disfrutar del camino. La política global de trabajo omnicanal de Coty permite trabajar hasta el 50 % del mes de forma remota. Creemos que una filosofía más flexible respecto al trabajo remoto otorga a todas las personas la libertad de elegir lo que mejor se adapte a sus circunstancias personales y les permite rendir siempre al máximo.