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Resumen: Este puesto de Especialista en Operaciones se centra en la gestión de las operaciones diarias de la fuerza laboral, garantizando una programación fluida de turnos, la actividad de los trabajadores y la resolución en tiempo real de incidencias en una plataforma en vivo. Aspectos destacados: 1. Gestionar la programación de turnos y la coordinación de la fuerza laboral de extremo a extremo. 2. Resolver en tiempo real los problemas de asistencia y los cambios de última hora. 3. Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos. **Especialista en Operaciones (Remoto – Colombia, horario de EE.UU.)****Tiempo completo \| Remoto** **Acerca del puesto** Pavago contrata en nombre de un cliente que busca un **Especialista en Operaciones** para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación. Esta función tiene como responsabilidad asegurar que **los turnos estén cubiertos, los trabajadores estén activos y las operaciones diarias se desarrollen sin interrupciones.** Usted supervisará todo el ciclo de vida de los turnos: desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios de última hora. **Responsabilidades** * Gestionar de extremo a extremo la **programación de turnos y la coordinación de la fuerza laboral** * Responder a las solicitudes de turnos de los clientes y garantizar una cobertura oportuna * Asignar trabajadores y confirmar su disponibilidad y asistencia * Supervisar la asistencia, los registros de entrada y la actividad de los turnos * Gestionar **ausencias injustificadas, llegadas tardías y cambios de última hora** * Obtener sustituciones rápidamente para evitar interrupciones * Comunicarse con los clientes y los gestores presenciales para resolver incidencias * Mantener actualizados los sistemas, los seguimientos y la documentación * Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos **Requisitos** * 2 años o más de experiencia en: * + Operaciones + Selección de personal / Coordinación de la fuerza laboral + Programación u otros puestos similares * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (hablado y escrito) * Capacidad para trabajar en **horario de EE.UU.** * Buenas habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente * Conocimientos sólidos en el uso de herramientas y plataformas digitales * Conexión a Internet estable y configuración informática confiable **Deseable** * Experiencia con plataformas o mercados de reclutamiento * Antecedentes en entornos de fuerza laboral basados en turnos o bajo demanda * Experiencia en el seguimiento de la asistencia o indicadores clave de rendimiento operativo (KPI) * Participación en iniciativas de mejora de procesos **Actividades diarias** * Revisar y asignar solicitudes de turnos * Confirmar la asistencia de los trabajadores * Supervisar turnos en vivo y resolver incidencias * Coordinar sustituciones cuando sea necesario * Comunicarse con trabajadores y clientes * Actualizar los sistemas y registrar los resultados **Indicadores clave de rendimiento (KPI)** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Tasa de asistencia y reducción de ausencias injustificadas * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Exactitud de las actualizaciones en los sistemas **Proceso de entrevista** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video * Entrevista basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta \#LI\-AG1
