Especialista en Gestión de Pedidos para Electrificación

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte al cliente y asistencia relacionada con pedidos para alcanzar los niveles objetivo de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente mediante la implementación de la estrategia de soporte al cliente. Aspectos destacados: 1. Capacidad para liderar y apoyo para crecer, generando un impacto real 2. Enfoque en el soporte al cliente y la ejecución de pedidos 3. Oportunidad de mejorar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente En **ABB**, ayudamos a las industrias a funcionar de forma más eficiente y sostenible, y cada persona que forma parte de nuestra organización contribuye a lograrlo. Tendrás la capacidad de liderar, recibirás el apoyo necesario para crecer y sentirás orgullo por el impacto que creamos juntos. Únete a nosotros y ayuda a hacer funcionar lo que impulsa al mundo. **Este puesto depende de:** Gerente de Gestión de Pedidos \_\_ **Tu función y responsabilidades** En este puesto, tendrás la oportunidad de brindar soporte al cliente y asistencia relacionada con pedidos para alcanzar los niveles objetivo de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Cada día, implementarás la estrategia de soporte al cliente para incrementar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en el proceso de ventas. Asimismo, demostrarás tu experiencia al apoyar el cumplimiento de las metas establecidas mediante la supervisión del progreso y la implementación de acciones correctivas según sea necesario. El modelo de trabajo para este puesto es: híbrido, 4 días en la oficina y 1 día trabajando desde casa (WFH). Este puesto contribuye a la función de operaciones comerciales ELSB / ELSP en América. Los principales interesados son los líderes del Hub, Marketing y Ventas, los líderes regionales y los clientes. Serás principalmente responsable de: * Centrarte en el cumplimiento de las metas definidas: * Aplicación estricta de la política de cancelaciones y devoluciones para los centros de distribución regionales. * Apoyo al Gerente de Gestión de Pedidos en las auditorías y el control de las políticas de servicio al cliente en las fábricas proveedoras. * Supervisión y mejora del desempeño de los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la ejecución de pedidos, incluidos: ingreso manual de pedidos, tiempo de ciclo del pedido, tiempo de resolución de casos, reducción de cancelaciones y otros objetivos de opex. * Procesamiento de pedidos coordinando con Ventas, Marketing de Productos, Logística y otros equipos internos para garantizar que los clientes reciban sus productos de forma precisa y oportuna. * Actuar como primer punto de contacto para distribuidores y fabricantes de equipos originales (OEM). * Apoyar una comunicación eficiente con los clientes utilizando herramientas específicas de comunicación comercial (PowerBI y Salesforce). **Requisitos para el puesto** * Estás comprometido con el servicio al cliente y las operaciones, y tienes interés en el mercado de la electrificación. * Tienes 2 o más años de experiencia en funciones relacionadas con la gestión de pedidos y el servicio al cliente. * Posees gran destreza en los procesos de ejecución de pedidos y te interesa trabajar con herramientas de inteligencia empresarial para mejorar la experiencia del cliente. * Te desenvuelves con soltura comunicándote en inglés, tanto de forma escrita como verbal. Construir un futuro más limpio e inteligente requiere todo tipo de mentes: curiosas, valientes y creativas. Por ello damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias. ¿Listo para generar un impacto? ¡Postúlate hoy mismo o visita **https://www.abb.com** para conocer más sobre el impacto de nuestras soluciones en todo el mundo.