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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo, garantizando una ejecución fluida, el cumplimiento de turnos, la activación de trabajadores y una alta calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Gestionar integralmente el cumplimiento y la coordinación de turnos 2. Supervisar las operaciones en tiempo real y la resolución inmediata de incidencias 3. Desempeñar un papel fundamental para mantener la calidad y la fiabilidad del servicio **Título del puesto:** Especialista en Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones para gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo. Este puesto está en el núcleo mismo del negocio y es responsable de garantizar que los turnos se cubran, que los trabajadores queden activados y que los clientes experimenten una ejecución sin interrupciones. Este no es un rol administrativo ni de soporte tradicional. Usted supervisará todo el ciclo de vida de los turnos, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios de última hora. El Especialista en Operaciones desempeña un papel fundamental para mantener la calidad del servicio, su fiabilidad y la confianza entre HireApp, sus clientes y su fuerza laboral. **Responsabilidades** **Cumplimiento y coordinación de turnos:** * Ser responsable y gestionar el proceso integral de cumplimiento de turnos. * Responder con rapidez a las solicitudes de turnos recibidas de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su disponibilidad y asistencia. **Incorporación y gestión de la fuerza laboral:** * Incorporar y activar profesionales en la plataforma HireApp. * Mantener una comunicación constante para fomentar su compromiso y su fiabilidad a largo plazo. **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias:** * Supervisar la asistencia, rastrear las entradas (clock-ins) y seguir de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas (no-shows). * Gestionar los cambios de última hora, las cancelaciones y las emergencias asegurando sustituciones oportunas. * Comunicarse con los gerentes presenciales para resolver en tiempo real los problemas operativos. **Sistemas y mejora de procesos:** * Mantener actualizados y precisos los sistemas internos, los registros y la documentación. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Alta capacidad de organización y comodidad gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real. * Actitud proactiva y orientada a la responsabilidad: actúa antes de que los problemas se agraven. * Capacidad de mantener la calma bajo presión y eficacia en entornos dinámicos y cambiantes rápidamente. * Excelentes habilidades comunicativas para coordinar con confianza tanto con clientes como con trabajadores. * Mentalidad centrada en soluciones, con énfasis en la excelencia operativa. **Experiencia y competencias requeridas:** * 2 o más años de experiencia en puestos relacionados con operaciones, contratación temporal o coordinación de la fuerza laboral. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), con acento neutro o moderado. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. * Conocimientos sólidos en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas. * Configuración informática confiable y conexión a internet estable. **Experiencia y competencias ideales:** * Experiencia previa en plataformas de contratación temporal, mercados digitales o startups de rápido crecimiento. * Antecedentes en entornos de fuerza laboral basados en turnos o bajo demanda. * Experiencia supervisando asistencia, entradas (clock-ins) y KPI operativos. * Capacidad para proponer e implementar mejoras en los procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Especialista en Operaciones se centra en garantizar que las operaciones en tiempo real funcionen sin interrupciones. Usted: * Revisará nuevas solicitudes de turnos y asegurará su cobertura. * Se comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia. * Supervisará los turnos en curso y hará seguimiento de las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Resolverá los cambios de última hora y coordinará sustituciones cuando sea necesario. * Mantendrá un contacto cercano con los clientes y los gerentes presenciales. * Actualizará los sistemas internos y documentará los resultados. * Identificará ineficiencias y propondrá mejoras operativas. En esencia: usted es la columna vertebral de la ejecución diaria, asegurando que cada turno esté cubierto y que cada cliente reciba el apoyo necesario. **Principales indicadores de éxito (KPI):** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Reducción de ausencias injustificadas (no-shows) y mejoras en la asistencia * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Exactitud y completitud de la documentación en los sistemas * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Satisfacción del cliente y fiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
