Resumen: El Gerente Nocturno supervisa todas las operaciones del complejo durante las horas nocturnas, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes y manteniendo la seguridad, la calidad del servicio y la continuidad operativa. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones del complejo durante la noche, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes. 2. Proteger la seguridad del complejo, la calidad del servicio y la continuidad operativa. 3. Supervisar a los equipos nocturnos y mantener los estándares de marca de lujo. Descripción de la empresa Fairmont Hotels \& Resorts Únase a un equipo dinámico y forme parte de una red de 90 propiedades espectaculares, y 34 más en desarrollo, en 30 países de todo el mundo. Nuestras propiedades se encuentran desde las playas de Hawái, hasta los parques nacionales vírgenes de Canadá, pasando por el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Fairmont Mayakoba es un complejo de lujo ubicado en la Riviera Maya de México, que combina armoniosamente la naturaleza tropical, los manglares y las playas de arena blanca dentro de un entorno exclusivo. Certificado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, ofrece 401 habitaciones y suites elegantes, incluidas casitas frente al mar y junto a la laguna, todas equipadas con comodidades de clase mundial. El complejo ha sido cuidadosamente diseñado respetando el medio ambiente natural y la cultura local, ofreciendo un equilibrio perfecto entre el lujo moderno y el ecoturismo en un escenario caribeño paradisíaco. Acerca del proceso de solicitud: En Fairmont queremos potenciar su máximo potencial. Poco después de presentar su solicitud, recibirá un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst solicitándole que cree un perfil y complete un cuestionario. Este paso es obligatorio para que su candidatura sea considerada, ya que nos permite evaluar su compatibilidad con este puesto y con nuestra cultura de excelencia en el lujo. Descripción del empleo El Gerente Nocturno supervisa todas las operaciones del complejo durante las horas nocturnas en **Fairmont Mayakoba**, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes acordes con los estándares de lujo de Fairmont y Accor. Este rol de liderazgo protege la seguridad del complejo, la calidad del servicio y la continuidad operativa, actuando como la máxima autoridad en la propiedad durante toda la noche. **Experiencia del huésped y excelencia en el servicio** * Actuar como gerente principal de guardia para todas las interacciones con los huéspedes durante las horas nocturnas, brindando un servicio alineado con los estándares de **Forbes 5 estrellas y la Promesa de Servicio Fairmont**. * Gestionar llegadas tardías, solicitudes nocturnas, salidas tempranas, preferencias de huéspedes VIP y frecuentes, y extensiones inesperadas de la estadía. * Atender las inquietudes de los huéspedes con empatía y eficiencia, asegurando un seguimiento y resolución oportunos. **Operaciones del complejo y coordinación** * Supervisar las operaciones nocturnas en todos los edificios, casitas, villas y senderos del complejo dentro del entorno natural de Mayakoba. * Realizar inspecciones periódicas de: + Áreas públicas + Vestíbulo y recepción + Piscinas y playas (recorrido de seguridad) + Áreas de transporte y estaciones de carritos de golf + Pasillos de zonas traseras + Casitas, pasillos de huéspedes y puntos de acceso * Coordinar con el departamento de Housekeeping para movimientos urgentes de habitaciones, solicitudes de limpieza profunda o problemas inesperados. * Apoyar al departamento de Ingeniería en la respuesta a casos repentinos de mantenimiento (climatización, iluminación, agua, cerraduras). **Seguridad, protección ambiental y vigilancia** * Garantizar la seguridad de los huéspedes, los colegas y la propiedad en colaboración con el **Departamento de Seguridad**. * Responder de inmediato a incidentes tales como: + Emergencias médicas + Preocupaciones relacionadas con la vida silvestre propias del ecosistema de Mayakoba + Alarmas de incendio o fallas técnicas + Quejas por ruido + Artículos perdidos e informes de incidentes * Proteger el entorno ecológico del complejo aplicando las directrices de sostenibilidad y respeto a la vida silvestre. **Responsabilidades financieras y auditoría** * Completar y validar el **proceso de auditoría nocturna**, asegurando la precisión en: + Publicación de ingresos + Discrepancias en tarifas + Conciliación financiera diaria + Caja y entrega de turnos * Elaborar informes matutinos para la alta dirección (ocupación, ADR, captación, revisión de llegadas/salidas). * Supervisar la disponibilidad de habitaciones para llegadas anticipadas y garantizar la exactitud del inventario. **Liderazgo y gestión de equipos** * Supervisar a los equipos nocturnos de Recepción, Botones/Transporte, Seguridad y cualquier otro equipo de apoyo nocturno. * Asegurar que los colegas cumplan con los estándares de presentación personal, las directrices de servicio de la marca y los protocolos de seguridad. * Llevar a cabo reuniones previas al turno y comunicar las necesidades operativas del día siguiente. * Brindar orientación, apoyo y resolución de conflictos según sea necesario. Requisitos * Experiencia en Recepción o en operaciones hoteleras; se prefiere experiencia en puestos de supervisión. * Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. * Excelentes capacidades de comunicación y atención al cliente. * Conocimiento de sistemas PMS (Opera, etc.) y de los procedimientos de auditoría nocturna. * Capacidad para trabajar de forma independiente y liderar un equipo durante horarios con baja supervisión. Información adicional Beneficios para empleados: Únase a nuestro equipo y disfrute de una amplia gama de privilegios exclusivos para colegas, incluidas actualizaciones gratuitas, estancias prolongadas, estancias con descuento en propiedades Fairmont \& Raffles, descuentos especiales en restaurantes y bienestar, y lujos adicionales para mejorar su experiencia. Creemos en cuidar a nuestro equipo y garantizar que su arduo trabajo sea recompensado con beneficios excepcionales. Nuestros valores Respeto: Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad. Excelencia: Establecemos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad de hacer sentir especiales a las personas que nos rodean. Pertenencia: Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos. Empoderamiento: Tenemos la autoridad para tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables. Integridad: Construimos confianza mediante el respeto mutuo y la autenticidad. Diversidad e inclusión Fairmont se compromete a crear un entorno inclusivo donde el talento diverso florezca. Damas la bienvenida a candidatos de todos los orígenes para que se unan a nuestro equipo.