**Otros** **Capacitación y Calidad** **Ubicación** Mérida, México **Idioma** Inglés **Resumen** ----------- El Gerente de Capacitación y Calidad supervisa a los líderes para garantizar procesos coherentes alineados con las expectativas del cliente. Además, analiza el desempeño operativo y asegura que el equipo cumpla correctamente con sus responsabilidades. .**Descripción** --------------- **Funciones esenciales/Responsabilidades principales:** 1\. Liderazgo, desarrollo y gestión del equipo: * Construir y desarrollar un equipo competente centrado en la mejora continua. * Brindar coaching, mentoría y desarrollo para mejorar el desempeño individual y grupal. 2\. Gestión de Capacitación y Calidad y logro de objetivos: * Liderar al equipo para alcanzar los objetivos de productividad en Capacitación y Calidad, cumpliendo los compromisos contractuales. * Gestionar y optimizar el cronograma de capacitación según las necesidades del negocio y del cliente. 3\. Análisis de desempeño, mejora continua e informes: * Realizar análisis de desempeño, identificar tendencias y proponer acciones de mejora. * Mantener la periodicidad de los informes internos y para el cliente sobre las funciones de Capacitación y Calidad. 4\. Relaciones con el cliente, operaciones y proyectos: * Participar o facilitar reuniones con el cliente y sesiones de calibración internas y externas. * Colaborar con la gerencia para revisar métricas y procesos operativos que impacten en el cuadro de mando integral y en la rentabilidad. * Apoyar la transición, implementación y estabilización de nuevos proyectos. **Perfil del candidato:** * Experiencia comprobada en Capacitación y Calidad, preferiblemente en puestos similares dentro de entornos BPO. * Dominio avanzado del inglés (nivel C1). * Fuerte liderazgo y gestión efectiva de equipos, con capacidad para guiar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo. * Habilidades analíticas y de mejora de procesos, incluida la creación de planes de acción claros y medibles. * Alta capacidad de adaptación y manejo de múltiples prioridades. * Capacidad para responder a necesidades cambiantes y gestionar simultáneamente solicitudes de distintos clientes o líneas de negocio. * Conocimientos avanzados de Excel u otras herramientas de análisis de datos. **Políticas internas de trayectoria profesional (solo para empleados actuales):** * **Los agentes de cambio deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria.** * **Antigüedad requerida: 6 meses.** * **Desempeño requerido:** KPI o metas alcanzadas para la unidad de negocio a la que pertenecen durante el último período de **3 meses (no promedio).** * **No debe tener sanciones disciplinarias vigentes.** * **El agente de cambio solo puede participar en un proceso a la vez.** * **Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa.** * **Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente ascendido**, para poder postularse a otra convocatoria. * Si fue evaluado por el psicólogo del Comité de Personal para una vacante y no fue seleccionado, **deberá esperar al menos 2 meses para volver a postularse al mismo puesto en el que no fue aprobado.** * **El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral**, lo que significa que el agente de cambio debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que así se le requiera. * Cualquier otra directriz que surja en el proceso de trayectoria profesional debido a la legislación aplicable en cada ubicación o a las indicaciones del cliente será registrada dentro del procedimiento y plataforma actuales.