Resumen: Gestionar y desarrollar equipos de servicio al cliente, garantizando una gestión eficaz de pedidos, soporte al cliente y mejoras de procesos para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajo significativo que impacta la salud global, la limpieza y la seguridad 2. Oportunidad de generar un impacto positivo mediante soluciones científicas 3. Colaboración con socios multifuncionales para optimizar la prestación de servicios **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirás un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global. Únete a nuestros colegas para dar vida cada día a nuestra Misión, permitiendo que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, mientras ayudamos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o contribuir a encontrar curas contra el cáncer. DESCRIPCIÓN: Como Director de Servicio al Cliente en Thermo Fisher Scientific, contribuirás a ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras apoyas la excelencia operativa en toda nuestra organización. Gestionarás y desarrollarás equipos para garantizar una gestión eficaz de pedidos, soporte al cliente e iniciativas de mejora de procesos. En este puesto, colaborarás con socios multifuncionales, incluidos Ventas, Cadena de Suministro, Finanzas y Operaciones, para optimizar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Este rol ofrece la oportunidad de generar un impacto significativo al permitir que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro mediante soluciones científicas innovadoras. REQUISITOS: * Título universitario y 5 años de experiencia en liderazgo de servicio al cliente, incluida la gestión de personas en equipos de 5 a 10+ empleados * Campos de estudio preferidos: Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro o disciplina relacionada * Certificaciones profesionales en Gestión de Proyectos, Six Sigma o metodologías de mejora de procesos son una ventaja * Experiencia demostrada en excelencia operativa y mejoras de procesos en entornos de servicio al cliente * Conocimiento sólido de los procesos integrales de gestión de pedidos y de sistemas ERP (SAP, Oracle, JDE) * Excelentes capacidades analíticas y toma de decisiones basada en datos * Capacidad demostrada para desarrollar y supervisar métricas clave de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para trabajar eficazmente en todos los niveles organizativos * Experiencia trabajando en una organización matricial * Fuertes habilidades en gestión de proyectos y capacidad para dirigir iniciativas complejas y multifuncionales * Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones efectivas con partes interesadas internas y externas * Experiencia en gestión del cambio y compromiso con la mejora continua * Enfoque en la satisfacción del cliente y los objetivos empresariales * Competencia en la suite Microsoft Office y tecnologías de servicio al cliente * Experiencia con sistemas de gestión de calidad y requisitos de cumplimiento * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para gestionar eficazmente las incidencias escaladas * Se requiere dominio profesional del inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son beneficiosos * Capacidad para viajar (típicamente 5\-10%)