Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica fomentar conexiones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno positivo, profesional y con mucha energía dentro de una comunidad privada de emprendedores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de establecer conexiones significativas dentro de una comunidad de emprendedores 2. Rol clave para fomentar la participación y la satisfacción de los miembros 3. Enfoque en la construcción proactiva de relaciones y la coordinación de eventos **Título del puesto:** Gestor/a de Comunidad **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un/a Gestor/a de Comunidad proactivo/a y orientado/a a las relaciones para supervisar y dinamizar una comunidad privada de emprendedores compuesta por aproximadamente 160 miembros. Este rol se centra en la interacción diaria en Slack, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El/la Gestor/a de Comunidad desempeña un papel fundamental para fomentar conexiones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno comunitario positivo, profesional y lleno de energía. **Responsabilidades:** **Participación diaria en la comunidad:** * Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack. * Iniciar debates, fomentar la participación y mantener a la comunidad comprometida y conectada. * Mantener un tono profesional, acogedor y optimista en todas las interacciones. **Construcción de relaciones y conexión entre miembros:** * Presentar y conectar a los miembros según objetivos compartidos, intereses y necesidades. * Fomentar la colaboración y relaciones significativas entre pares dentro de la comunidad. * Actuar como nexo para fortalecer la participación y la confianza entre los miembros. **Seguimiento a los miembros y gestión de la satisfacción:** * Realizar revisiones periódicas con los miembros (por ejemplo, cada seis meses) para evaluar su grado de satisfacción y recopilar comentarios. * Identificar brechas en la participación, inquietudes y oportunidades de mejora. * Abordar proactivamente las necesidades de los miembros para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo. **Coordinación y ejecución de eventos:** * Planificar, coordinar y llevar a cabo eventos dirigidos a los miembros, como retiros, cenas y encuentros presenciales o virtuales. * Gestionar la logística de los eventos y asegurar una experiencia fluida y de alta calidad para los miembros. * Apoyar iniciativas que profundicen las relaciones y refuercen los lazos comunitarios. **Seguimiento y reportes sobre participación:** * Supervisar y registrar métricas de participación comunitaria, incluidos los niveles de participación, las conexiones realizadas y la asistencia a eventos. * Documentar y reportar información relevante sobre la participación y satisfacción de los miembros. * Utilizar los datos para informar estrategias de retención y mejoras comunitarias. **Gestión de comentarios y encuestas:** * Administrar encuestas de satisfacción mediante herramientas como Typeform y correo electrónico. * Analizar los comentarios y compartir conclusiones prácticas con los interesados internos. **Retención y responsabilidad:** * Supervisar indicadores de rotación y apoyar proactivamente las acciones de retención mediante la construcción de relaciones. * Asumir la responsabilidad de la salud comunitaria identificando brechas e implementando soluciones sin supervisión directa. * Mantenerse flexible y adaptable ante las necesidades y prioridades cambiantes de la comunidad. **¿Qué te convierte en el/la candidato/a ideal?** * Extrovertido/a, proactivo/a y seguro/a al iniciar y mantener conversaciones. * Excelente constructor/a de relaciones con mentalidad centrada en la comunidad. * Comunicador/a altamente profesional en Slack, correo electrónico y videollamadas. * Orientado/a al servicio al cliente, con énfasis en la satisfacción y retención de los miembros. * Con sentido de propiedad, adaptable y cómodo/a trabajando de forma independiente. * Organizado/a, detallista y entusiasta respecto a la participación comunitaria. **Experiencia y habilidades requeridas:** * Excelente acento hablado en inglés neutro y adecuado para el público estadounidense. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad demostrada para construir relaciones y comprometer a diversos grupos de interés. * Experiencia en la coordinación o apoyo a eventos centrados en los miembros. * Acceso a equipos personales adecuados para trabajar a tiempo completo de forma remota. * Disponibilidad para trabajar en horario estadounidense (ET–PT). * Alta capacidad de adaptación y disposición para asumir responsabilidades cambiantes. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia previa en gestión comunitaria, éxito de los miembros o gestión de relaciones. * Antecedentes en planificación de eventos o funciones orientadas al cliente. * Conocimiento práctico de Slack y Typeform. * Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos o conocimiento de los estilos de comunicación estadounidenses. * Éxito demostrado en la mejora de métricas de participación, satisfacción o retención. * Residencia en LATAM o África (preferible, pero no obligatorio). **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un/a Gestor/a de Comunidad se centra en mantener una sólida participación y relaciones dentro de la comunidad. Usted: * Interactuará activamente con los miembros en Slack, iniciando conversaciones y respondiendo a los debates. * Presentará a los miembros entre sí según sus intereses y objetivos comunes. * Supervisará los niveles de participación e identificará a los miembros que podrían necesitar apoyo adicional. * Coordinará y preparará los próximos eventos o encuentros comunitarios. * Revisará comentarios, resultados de encuestas y datos de participación para identificar oportunidades de mejora. * Comunicará conclusiones y actualizaciones a los interesados internos. En esencia: usted es el latido de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos. **Métricas clave de éxito (KPI):** * Participación y compromiso diario constante en Slack. * Puntuaciones de satisfacción de los miembros obtenidas en revisiones y encuestas. * Tasas de asistencia y participación en eventos. * Número y calidad de las conexiones entre miembros facilitadas. * Reducción de la rotación y mejora general de la retención. * Seguimiento oportuno y preciso de las métricas de participación. **Proceso de entrevista** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por videollamada con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, un escenario simulado de participación comunitaria o conexión entre miembros) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
