En **Nueve09**, estamos buscando un **Analista de Atención a Usuarios** para unirse a nuestro equipo de soporte. Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas técnicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde tus ideas y tu trabajo generan impacto real, ¡nos gustaría conocerte! **Descripción del puesto:** Proporcionar atención y soporte a los clientes principalmente a través de onmicanal, con el objetivo de resolver dudas, identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas, siguiendo los procedimientos y políticas de la empresa. Registrar interacciones en el sistema de tickets o CRM correspondiente, colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia positiva y una resolución eficaz de los requerimientos. **Funciones del Puesto:** * Atender interacciones con usuarios por medio de canales oficiales. * Escuchar activamente, comprender la consulta y proporcionar respuestas precisas o derivar al área adecuada. * Registrar de manera detallada las interacciones y soluciones en el CRM. * Mantener un tono profesional, cortés y empático en todas las comunicaciones. * Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPIs) establecidos (tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada, satisfacción del cliente). * Informar sobre políticas, productos y servicios de forma clara y veraz. * Escalar asuntos complejos al supervisor o a otros departamentos según corresponda. * Identificar oportunidades de mejora en procesos y/o incidencias continuas en los productos de la empresa. **Conocimientos:** Medios de paquetería Office y herramientas de Google. Manejo de plataformas de help center y/o CRM ERP **Experiencia:** En atención al cliente o ventas (Chat, Email Telefónico) **Requisitos:** Licenciatura trunca a partir de cuarto semestre No vivir a más de 1:15 min de las instalaciones. Empatía y escucha activa Adaptabilidad y flexibilidad Pensamiento crítico y toma de decisiones Gestión del tiempo y organización Trabajo en equipo Proactividad y mejora continua Orientación a resultados y cumplimiento de KPIs **Ofrecemos:** Días de vacaciones superiores a la ley Descuento en gimnasios Seguro de gastos mayores Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa Capacitación continua Horario: De lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pm Si reúnes los requisitos, solicitamos nos compartas tu CV por este medio. ¡Éxito! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de gimnasio * Seguro de gastos médicos Lugar de trabajo: Empleo presencial