Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes asegurados, resolviendo dudas y gestionando solicitudes para asegurar un servicio eficiente, claro y profesional. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento oportuno a clientes asegurados en español e inglés. 2. Gestión de solicitudes y coordinación con áreas internas de la empresa. 3. Proporcionar información clara sobre pólizas y procesos de siniestros. **Puesto:** Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente **Área:** Atención a Clientes / Operaciones **Empresa:** Castro Property \& Commercial Insurance **Ubicación:** Hermosillo, Sonora **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Horario:** Lunes a viernes de **8:00 am a 5:00 pm** **Objetivo del puesto** Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes asegurados, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y coordinando con las diferentes áreas de la empresa para asegurar un servicio eficiente, claro y profesional tanto en español como en inglés. **Responsabilidades principales** * Atender consultas de clientes vía **teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación**. * Proporcionar información clara sobre **pólizas, coberturas, renovaciones y procesos de siniestros**. * Dar seguimiento a solicitudes de clientes hasta su resolución. * Coordinar con áreas internas (suscripción, siniestros, administración) para atender requerimientos de clientes. * Mantener actualizados los registros y bases de datos de clientes. * Elaborar reportes administrativos y de seguimiento. * Apoyar en procesos administrativos relacionados con el servicio al cliente. * Garantizar una experiencia de servicio profesional y eficiente. * Generar certificados de aseguranza. **Requisitos** **Escolaridad** * Licenciatura en **Administración, Finanzas, Contabilidad, Negocios o carrera afín**. **Idiomas** * **Inglés avanzado (indispensable)** * Conversacional * Redacción profesional de correos **Experiencia** * Deseable experiencia en **servicio al cliente, seguros, banca o sector financiero**. **Habilidades y competencias** * Excelente **comunicación verbal y escrita** * Alto nivel de **organización y atención al detalle** * Capacidad de **resolver problemas y dar seguimiento** * Orientación al cliente * Manejo de situaciones bajo presión * Sentido común y pensamiento lógico * Manejo de **Excel intermedio y herramientas administrativas** **Perfil personal** **Buscamos una persona:** * Profesional y confiable * Proactiva * Con actitud de servicio * Organizada y metódica * Con facilidad para comunicarse con clientes nacionales e internacionales *Interesados mandar curriculum actualizado a los siguientes correos:* javier@castroins.com admin@integra.legal Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial