### **RESUMEN DEL PUESTO** Brindar asistencia telefónica profesional, gestionar solicitudes de servicio mediante órdenes de trabajo, coordinar al personal operativo utilizando sistemas internos y garantizar un seguimiento oportuno de las quejas y necesidades de los huéspedes, asegurando así una experiencia de calidad y satisfactoria. ### **FUNCIONES ESENCIALES** * Responder las llamadas con cortesía, claridad y tono cálido. * Realizar el seguimiento de las solicitudes de los huéspedes. * Gestionar órdenes de trabajo. * Registrar las solicitudes en el sistema PMS / Asgard. * Asignar órdenes de trabajo. * Coordinar con departamentos como Limpieza, Ingeniería, Seguridad y Recepción. * Estar disponible y cooperar con colegas de otros departamentos para mantener relaciones positivas. * Realizar el seguimiento de las órdenes que no puedan completarse el mismo día y coordinar con el líder del área responsable. * Asignar y coordinar al personal. * Asegurar que el personal figure como «en turno» o «fuera de turno» en el sistema PMS / Asgard. * Contactar al personal si una orden no aparece en el dispositivo móvil dentro del plazo establecido. * Realizar llamadas de seguimiento dentro de los 10 minutos posteriores a la finalización de una orden. * Atender casos especiales, tales como objetos perdidos y encontrados, entregas de amenidades e inspecciones en el sistema PMS / Asgard para entradas y salidas. * Recibir, documentar y dar seguimiento inmediato a las quejas de los huéspedes. * Coordinar con los departamentos involucrados para resolver eficazmente las situaciones. * Priorizar la satisfacción del huésped y garantizar una comunicación clara y respetuosa. * Generar informes para mantener informados a los líderes sobre quejas recurrentes o situaciones críticas. ### **ESPECIFICACIONES DEL PUESTO** **Educación:** Licenciatura o título superior. **Competencias técnicas:** Iniciativa, alta capacidad de organización, orientación hacia las personas. **Experiencia:** 2 años en un puesto similar. **Idiomas adicionales:** Inglés avanzado. **Otros:** Capacidad para trabajar bajo presión, excelente actitud de servicio, buena presentación personal, disponibilidad para turnos rotativos, actitud proactiva, confiabilidad, honestidad, dinamismo y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. **Responsabilidades gerenciales:** Supervisar/coordinar el trabajo de distintos departamentos, tales como Limpieza, Recepción, Botones y Restauración (amenidades y paquetes). Hyatt Vacation Ownership es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y con la sostenibilidad de una cultura inclusiva.