Resumen: Güntner México busca un Especialista en Soporte Técnico Jr. para brindar asistencia técnica remota en el diagnóstico y solución de problemas de controladores y sensores industriales, así como para guiar a los clientes en la configuración de los equipos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico remoto mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de realidad aumentada 2. Diagnosticar y solucionar problemas de controladores y sensores industriales 3. Colaborar de forma transversal y mantener la documentación en el CRM **Especialista en Soporte Técnico Jr. – HVAC** **Güntner está contratando: Especialista en Soporte Técnico Jr. – HVAC** --------------------------------------------------------------- **Ubicación:** Parque Industrial Stiva – Apodaca, Nuevo León. **Sobre nosotros:** Güntner México, líder global en tecnología de transferencia de calor para aplicaciones de refrigeración, enfriamiento industrial y HVAC, busca un Especialista en Soporte Técnico Jr. motivado para unirse a nuestro equipo. ### **El puesto** En este puesto de nivel inicial, brindará asistencia técnica remota a los clientes mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de Realidad Aumentada (RA). Será la persona de referencia para diagnosticar y solucionar problemas de controladores y sensores industriales, guiar a los clientes en la configuración e integración de los equipos (incluidos los protocolos **BACnet** y **Modbus**), identificar piezas de repuesto y evaluar la cobertura de garantía. ### **Principales responsabilidades:** * **Solución de problemas remota:** Diagnosticar fallas técnicas y proporcionar soluciones en tiempo real. * **Colaboración transversal:** Trabajar con equipos internos para garantizar una resolución eficaz de los problemas. * **Documentación en el CRM:** Mantener registros precisos y detallados de todos los casos de soporte. * **Mejora continua:** Proporcionar retroalimentación a los departamentos de Ingeniería y Calidad para mejorar el desempeño de los productos. * **Dominio técnico:** Mantenerse actualizado sobre la línea de productos y las tecnologías de soporte en constante evolución de Güntner. * **Supervisión de garantías:** Revisar y procesar las reclamaciones de garantía de los equipos. ### **Requisitos:** * **Formación académica:** Licenciatura en Ingeniería Electromecánica, Ingeniería Eléctrica, Automatización o área afín. * **Conocimientos lingüísticos:** **Se requiere inglés conversacional avanzado** (entorno multicultural). * **Experiencia:** 2–3 años de experiencia en soporte técnico orientado al cliente. * **Capacidad técnica:** Capacidad para interpretar diagramas eléctricos y documentación técnica compleja. * **Habilidades blandas:** Fuerte orientación al servicio al cliente, alta atención al detalle y mentalidad proactiva para la resolución de problemas. * **Disposición para viajar:** Se requiere pasaporte y visa válidos. ### **Lo que ofrecemos:** * Sueldo competitivo. * Prestaciones superiores a las exigidas por la ley (*Paquete de prestaciones superior*). ### **¿Está listo para unirse a un líder del sector?** Buscamos personas proactivas que trabajen bien en equipo, se desempeñen con excelencia en entornos dinámicos y estén comprometidas con la excelencia operativa. **¡Postúlese ahora y forme parte del equipo Güntner!**