Resumen del Puesto: Atención al cliente, resolución de dudas, gestión de quejas, seguimiento de casos y cumplimiento de métricas en un rol que requiere comunicación asertiva y empatía. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente con resolución de dudas e incidencias 2. Gestión integral de quejas y reclamos 3. Foco en la comunicación asertiva y empatía Funciones Principales Atención de llamadas entrantes y salientes. Resolución de dudas, consultas o incidencias. Registro de información en sistemas CRM. Gestión de quejas y reclamos. Seguimiento de casos hasta su resolución. Brindar información sobre productos o servicios. Cumplimiento de métricas (TMO, NPS, FCR, etc.). Competencias Comunicación asertiva. Escucha activa. Empatía. Trabajo bajo presión. Resolución de conflictos. Orientación al cliente. Manejo de objeciones. Habilidades Técnicas Manejo de PC. Uso de CRM. Paquetería Office (Word, Excel). Chat y correo electrónico corporativo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,969\.94 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial