Descripción del puesto Resolver consultas y problemas de los usuarios de TI y brindar soporte de alto nivel para la resolución de problemas complejos, además de asesorar sobre nuevos sistemas implementados y capacitar a los usuarios. ¿Eres alguien capaz de* * Aumentar la eficiencia operativa y proponer soluciones para mejorar la eficacia en costos. * Brindar un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes mediante soluciones proactivas, innovadoras y adecuadas, resolviendo las consultas de forma rápida y efectiva. * Ser responsable de responder de forma oportuna y eficaz a las consultas y problemas de los usuarios de la mesa de ayuda de TI, mediante la recepción y registro de los problemas, así como la coordinación de respuestas rápidas y adecuadas. * Brindar un servicio eficiente de administración de TI mediante una planificación cuidadosa y oportuna, informes de TI y actualización de toda la información relacionada con TI en el área de la mesa de ayuda. * Cumplir, comprender e implementar todos los pasos dentro del desarrollo de TI y cumplir con los requisitos de gobernanza en materia legislativa, licencias de software y auditorías. * Resolver consultas y problemas de los usuarios de la mesa de ayuda de TI. * Brindar soporte de alto nivel para la resolución de problemas complejos. * Brindar soporte remoto y presencial para cajeros automáticos (ATM). * Responder a llamadas de servicio y solicitudes de soporte relacionadas con ATM. * Programar y coordinar el mantenimiento rutinario y las actividades de los ATM. * Supervisar el rendimiento de los ATM e identificar proactivamente posibles problemas. Serás un candidato ideal si* * Tienes un título universitario mínimo en Ciencias de la Computación o equivalente. * Tienes 1–3 años de experiencia relevante. Tendrás acceso a* * Oportunidades para establecer redes y colaborar. * Un entorno laboral desafiante. * Oportunidades para innovar. * Una cultura de intercambio. Podemos ser una buena combinación si eres* * Curioso y valiente: te impulsa siempre querer saber más y aprender más, y tienes la valentía suficiente para compartir opciones. * Obsesionado con la maestría: sabes lo que se necesita para destacar en lo que haces y constantemente te esfuerzas por lograrlo. ¿Te interesa dar el siguiente paso? ¡Esperamos seguir interactuando contigo! ¡Postúlate ahora! Detalles del puesto Ten en cuenta que no se aceptarán solicitudes a partir de la fecha indicada a continuación; por favor, envía tu solicitud antes de la fecha límite indicada a continuación. 23/01/26 Todos los nombramientos se realizarán conforme al Plan de Equidad en el Empleo del Grupo FirstRand. El Banco apoya la contratación y promoción de personas con discapacidad. Con ese fin, los candidatos pueden divulgar voluntariamente su condición de discapacidad. El Banco mantendrá esta información confidencial, salvo que la ley exija su revelación a terceros.