Resumen: Este puesto implica un soporte integral y práctico de TI para la infraestructura de centros de datos, incluidos servidores físicos, dispositivos de red y sistemas de almacenamiento, así como soporte para escritorios y usuarios VIP. Aspectos destacados: 1. Soporte práctico para la infraestructura de centros de datos (computación, almacenamiento, copia de seguridad y red) 2. Resolución de problemas de hardware y software, incluidos los servicios IMAC 3. Soporte VIP y resolución de problemas de red de nivel 1 **Funciones y responsabilidades:** Habilidad principal requerida Soporte práctico para centros de datos (computación, almacenamiento, copia de seguridad y red). Requisito de soporte práctico para servidores físicos, dispositivos de red, sistemas de almacenamiento, etc. Reinicio de dispositivos, conexión de consola para acceso remoto, extracción/instalación de cables y módulos SFP, sustitución de cables, instalación/apilamiento de equipos, etc. Descripción detallada del proyecto/Descripción del requisito* Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, equipos periféricos y software, conforme a estándares y directrices establecidos. * Resolución de problemas de hardware y software * Prestación de servicios IMAC (Instalación, Traslado, Adición y Cambio) para activos de TI, y soporte para teléfonos móviles y equipos no PC, como escáneres e impresoras. * Ofrecer soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, y gestionar tecnologías audiovisuales y de videoconferencia * Resolución de problemas de red de nivel 1 para conectividad LAN * Soporte práctico al equipo de backend para problemas de red/servidores/aplicaciones * Coordinación con los contactos de soporte de proveedores para resolver incidencias técnicas * Etiquetado de racks y dispositivos * Montaje/movimiento de servidores * Instalación de impresoras de red y compartidas * Conocimientos sobre soporte de Office 365 * Instalación y resolución de problemas de software de cobertura/conformidad * Buenas habilidades comunicativas * Conocimientos sólidos sobre DHCP y DNS. * Mantenimiento del inventario de TI, coordinación del soporte de proveedores y apoyo en adquisiciones * Soporte para dispositivos Mac * Cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos * Soporte para reuniones periódicas, eventos y actividades fuera del horario laboral según sea necesario * Documentación de incidencias, problemas y soluciones para referencia futura y para la base de conocimientos