**Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, y que se sienta impulsado por el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. Este puesto es ideal para quien disfruta resolver problemas, es muy organizado y tiene un gran interés en la tecnología y la IA.** **Como Especialista de Fuerzas Especiales de IA, desempeñarás un papel fundamental al actuar como primera línea de defensa cuando los clientes experimenten problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver sus consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con los equipos internos (Atención al Cliente, Incorporación, Producto e Ingeniería) para garantizar que los problemas se resuelvan de forma rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener sólidas relaciones con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin AI.** En este puesto, tú: * Responderás consultas de los clientes mediante WhatsApp, correo electrónico y Slack, garantizando respuestas rápidas y una alta satisfacción del cliente. * Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, su configuración y las integraciones de API. * Supervisarás y actuarás ante alertas provenientes de herramientas internas, como canales de Slack y comentarios de los clientes enviados en la plataforma Darwin. * Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando los problemas complejos y contribuyendo a las mejoras del producto. * Documentarás las actividades de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de los problemas y sus soluciones. * Identificarás problemas recurrentes y contribuirás a la documentación interna y a las preguntas frecuentes (FAQ). * Colaborarás con los equipos de Atención al Cliente y de Incorporación para garantizar una experiencia de cliente fluida. * Revisarás conversaciones de IA para detectar errores o oportunidades de mejora. Asegurarás que todos los comentarios y problemas críticos se resuelvan dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). * **Requisitos** * Experiencia en puestos de Atención al Cliente, Soporte Técnico o Mesa de Ayuda, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para solucionarlos de forma eficiente. * Conocimientos sobre el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estados (se proporcionará formación). * Experiencia en la configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones con terceros. * Conocimientos sobre automatización de procesos; experiencia con Zapier será un plus. * Conocimientos de programación, especialmente en Python, serán un plus. * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos de soporte. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Mentalidad centrada en el cliente, con un genuino deseo de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. * Capacidad para trabajar en equipo y adaptabilidad en entornos dinámicos. * Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. **Beneficios** * **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español) para mejorar tus habilidades comunicativas. * **Licencia Premium de OpenAI o Gemini:** Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. * **Días libres remunerados:** Disfrutarás de 25 días al año de vacaciones y festivos remunerados para recargar energías y mantener un equilibrado equilibrio entre vida laboral y personal. * **Trabajo híbrido flexible:** Nos reunimos 3 días al mes en nuestras oficinas de coworking; el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde desees.