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Resumen: DHL Express busca un Agente de Servicio al Cliente para ofrecer una excelente satisfacción del cliente mediante la gestión de consultas, la resolución de problemas y la promoción de los productos y servicios de la empresa. Aspectos destacados: 1. Únase a la empresa número 1 mundial en entrega exprés y logística 2. Interactúe con los clientes para brindar soporte y resolver consultas 3. Contribuya a una empresa comprometida con el empoderamiento de sus empleados **DHL Express \- ¡una empresa que conecta a las personas!** ¿Qué hace grande a DHL? ¡Nuestras personas! Sabemos que las contribuciones individuales de cada empleado nos convierten en la **empresa número 1 mundial en entrega exprés y logística**. *Reconocida como el N.º 1 Mejor Lugar para Trabajar™ del Mundo por Great Place to Work y Fortune Magazine*** **DHL Express** se compromete a mantener un entorno que permita a cada miembro del equipo generar el mayor impacto posible en nuestro negocio. Nuestra cultura corporativa se basa en el compromiso personal \- con nuestro negocio, entre nosotros y con nuestras comunidades globales. DHL está dedicada a ser un excelente lugar para trabajar. **Comience SU carrera con DHL hoy…** Buscamos un Agente de Servicio al Cliente con sede en **Jalisco**, **México** **¿Cómo contribuirá usted al éxito de DHL?** * Atiende llamadas entrantes de clientes destinadas a garantizar su satisfacción, fidelización o ampliar el contacto para vender nuevos productos o servicios adicionales. * Resuelve consultas relacionadas con las cuentas de los clientes. * Identifica, contacta a los clientes y reserva carga para completar vuelos. * Recibe reservas generadas por teléfono o correo electrónico, aclara incidencias y resuelve problemas para los clientes. * Responde a consultas de los clientes, recibe reservas, atiende necesidades de servicio y reclamaciones, o las deriva a representantes de ventas o al área técnica/de servicio. * Registra la información de la carga en el sistema. * Responde preguntas mediante teléfono, correo postal, correo electrónico, fax, sitio web o contacto cara a cara con los clientes. * Promueve y comercializa los productos y servicios de la empresa. * Brinda apoyo en las instalaciones del centro, incluida la resolución oportuna de asuntos relacionados con el servicio al cliente y la gestión operativa. * Analiza y formula recomendaciones basadas en tendencias de volumen de llamadas y otros factores de previsión, considerando futuras necesidades de servicio al cliente, como dotación de personal y capacidad de llamadas. * Colabora con los representantes de ventas para brindar soporte postventa y/o previa a la venta, asesoramiento, sugerencias para la resolución de problemas, asegurando soluciones o respuestas adecuadas. * Negocia reclamaciones de los clientes, inicia ajustes de facturación, corrige sustituciones de productos y gestiona devoluciones. * Evalúa las necesidades del cliente y sugiere/promueve productos o servicios alternativos. * Brinda apoyo administrativo a la función, incluida la elaboración de informes que se utilizarán dentro del centro. * Supervisa el volumen de llamadas entrantes y distribuye las llamadas según la disponibilidad del personal. * Garantiza la atención de las necesidades del cliente coordinando y ajustando oportunamente el volumen de llamadas. * Coordina con otros departamentos cuando ocurren interrupciones y las llamadas deben redirigirse. * Realiza el seguimiento de toda la carga reenviada hasta su destino final mediante avión o camión. Coordina los movimientos de camiones con las operaciones. * Rastrea carga perdida y realiza seguimiento de dichos rastreos, proporciona alertas sobre el estado de la carga y/o soporte de devolución de llamadas a los clientes. **¿Posee lo necesario?** * Título universitario o experiencia/cualificación equivalente * Menos de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente. * Enfoque y mentalidad fuertemente centrados en el cliente * Excelentes habilidades informáticas * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado. (Otros idiomas son un valor añadido) Por favor, envíe su solicitud junto con su CV y una copia de su título académico más alto (por ejemplo, licenciatura, maestría o certificado de MBA). DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida. Equipo de Reclutamiento
