En **Nueve09**, estamos buscando un **Analista de Atención a Usuarios** para unirse a nuestro equipo de soporte. Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas técnicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde tus ideas y tu trabajo generan impacto real, ¡nos gustaría conocerte! **Descripción del puesto:** Proporcionar atención y soporte a los clientes principalmente a través de onmicanal, con el objetivo de resolver dudas, identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas, siguiendo los procedimientos y políticas de la empresa. Registrar interacciones en el sistema de tickets o CRM correspondiente, colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia positiva y una resolución eficaz de los requerimientos. **Funciones del Puesto:** * Atender interacciones con usuarios por medio de canales oficiales. * Escuchar activamente, comprender la consulta y proporcionar respuestas precisas o derivar al área adecuada. * Registrar de manera detallada las interacciones y soluciones en el CRM. * Mantener un tono profesional, cortés y empático en todas las comunicaciones. * Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPIs) establecidos (tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada, satisfacción del cliente). * Informar sobre políticas, productos y servicios de forma clara y veraz. * Escalar asuntos complejos al supervisor o a otros departamentos según corresponda. * Identificar oportunidades de mejora en procesos y/o incidencias continuas en los productos de la empresa. **Conocimientos:** Medios de paquetería Office y herramientas de Google. Manejo de plataformas de help center y/o CRM ERP **Experiencia:** En atención al cliente o ventas (Chat, Email Telefónico) **Requisitos:** Licenciatura trunca a partir de cuarto semestre No vivir a más de 1:15 min de las instalaciones. Empatía y escucha activa Adaptabilidad y flexibilidad Pensamiento crítico y toma de decisiones Gestión del tiempo y organización Trabajo en equipo Proactividad y mejora continua Orientación a resultados y cumplimiento de KPIs **Ofrecemos:** Días de vacaciones superiores a la ley Descuento en gimnasios Seguro de gastos mayores Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa Capacitación continua Si reúnes los requisitos, solicitamos nos compartas tu CV por este medio. Éxito Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de gimnasio * Seguro de gastos médicos Lugar de trabajo: Empleo presencial