Líder de experiencia al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Talento con enfoque en atención al cliente y conocimiento estadístico para gestionar cartera de clientes, asegurar su éxito y resolver sus necesidades. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la atención al cliente y gestión de cuentas B2B 2. Responsable de la retención, satisfacción y expansión de clientes 3. Colaboración interdepartamental para el éxito del cliente Empresa de Seguridad Privada en búsqueda de nuevo Talento con enfoque en atención al cliente y con conocimiento estadístico. Requisitos: * Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Relaciones Comerciales, Administración de empresas, o afines * Experiencia 2\-3 años en atención al cliente, gestión de cuentas * Experiencia en empresas B2B o sector de servicios Funciones: * Manejo de plataformas de tickts * Office intermedio\-avanzado * CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) * Gestión de cartera: 15\-20 clientes con seguimiento proactivo continuo * Onboarding: Integración de nuevos clientes, planes de éxito personalizados * Visitas y seguimiento: Visitas presenciales bimestrales/trimestrales según se requiera, de acuerdo con el tipo de cliente, check\-ins virtuales mensuales * Resolución: Punto de contacto principal para necesidades y quejas de nuestros clientes. * Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de servicio de los clientes asignados * Retención: Implementar estrategias para reducir churn y aumentar satisfacción de nuestros clientes * Oportunidades: Identificar necesidades para upselling y cross\-selling. * Coordinación: Colaborar con Operaciones, Capital Humano y Control Interno y todas las áreas de la organización que se requiera * Métricas: Monitorear NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) a partir de encuestas directas, retención y otros KPIs de cartera que se definan. Ofrecemos: * Sueldo base $24K * Prestaciones de Ley * Zona de trabajo Coyoacán * Lunes a viernes 8a6 Postúlate o manda tu CV por WhatsApp al 55 4727 7400 Sueldo: $24,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial