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Resumen: Únase al equipo de Servicio al Cliente de OOCL para garantizar la entrega oportuna de carga, gestionar reservas y coordinar la logística, manteniendo altos estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Coordinar la logística para la entrega oportuna de carga 2. Gestionar consultas de clientes y reservas de exportación 3. Colaborar con equipos internos y externos **Representante de Servicio al Cliente** Pico de Verapaz 435, Piso 6, Jardines en la Montaña, Tlalpan, C.P. 14210, Ciudad de México, México Presencial: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 horas (con 1 hora de almuerzo) **¿Qué es OOCL?** OOCL es una de las mayores empresas integradas del mundo en transporte internacional de contenedores, logística y empresas subsidiarias. Como una de las marcas globales más reconocidas de Hong Kong, OOCL brinda a sus clientes servicios integrales de logística y transporte en contenedores, con una red que abarca Asia, Europa, América, África y Australasia. Nuestros valores fundamentales: Personas, Personas, Personas; Responsabilidad comunitaria; Enfoque en el cliente; Excelencia mediante la calidad: esperamos empoderar a nuestros empleados para alcanzar la misión de OOCL. **Acerca del puesto:** **TENEMOS 4 PUESTOS DISPONIBLES.** Dentro de nuestra organización, el equipo de Servicio al Cliente en México garantiza la entrega oportuna y precisa de carga coordinando con terminales, proveedores de transporte terrestre y equipos internos, manteniendo al mismo tiempo una comunicación proactiva con los clientes y resolviendo eficientemente los problemas. Supervisa el estado del equipo, gestiona los procesos aduaneros y de facturación, optimiza los ciclos de envío y mantiene altos estándares de servicio. Las principales responsabilidades de este puesto son atender consultas de clientes, gestionar reservas de exportación y coordinar la asignación de camiones para garantizar la entrega oportuna de carga. Se requiere experiencia de 1 año o más en servicio al cliente y transporte marítimo, excelentes habilidades comunicativas, atención al detalle y dominio de Microsoft Office. **Responsabilidades del puesto:** ### **Servicio al Cliente y Comunicación** * Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono durante todo el proceso de envío. * Comunicarse de forma transversal y con proveedores externos para garantizar la entrega oportuna y elevar los problemas cuando sea necesario. * Verificar y gestionar los requisitos especiales de los remitentes o destinatarios. ### **Reservas y Documentación** * Registrar, crear, modificar o transferir reservas en el sistema en línea, asegurando precisión y cumplimiento del procedimiento. * Realizar actualizaciones en el sistema y adherirse a las directrices de la empresa. * Revisar y completar el proceso de liberación de carga. ### **Transporte y Coordinación** * Coordinar la asignación de camiones: citas, requisitos especiales y movimiento oportuno de la carga. * Asegurar que la carga ingrese a la terminal antes de la hora límite. * Informar sobre los contenedores bajo transporte por parte del operador naviero al agente de terminal y puerto. ### **Cumplimiento y Supervisión** * Garantizar la presentación aduanera (si aplica) antes de la descarga de la carga. * Supervisar y dar seguimiento a los equipos vencidos con partes internas y externas. ### **Finanzas y Administración** * Facturar cualquier cargo adicional incurrido durante el ciclo de envío. * Realizar actividades de cobranza y seguimiento. **Requisitos:** * 1 año de experiencia en servicio al cliente y transporte marítimo. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Nivel intermedio de inglés (al menos nivel B1). * Conocimientos del paquete Microsoft Office. * Persona responsable que trabaja bien en entornos de equipo. * Atención al detalle. **Habilidades deseables:** * Conocimiento del movimiento internacional de contenedores de carga. * Experiencia en operaciones de terminales y ferroviarias. * Pensamiento crítico. * Resolución de problemas. * Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. **Beneficios para el Representante de Servicio al Cliente – Carga Marítima de Exportación:** * Seguro privado de salud y vida de primer nivel. * Cupones para alimentos. * Fondo de ahorro. **¡Forme parte de un equipo!** * Tener una mentalidad colaborativa, ya que sus interacciones diarias incluirán trabajo con nuestros clientes y con muchas personas de diversos departamentos dentro de nuestra organización, en un entorno basado en equipos. * Aporte su experiencia y destaque al proponer oportunidades de manera proactiva para incrementar la eficiencia y mejorar los procesos actuales. **Todo empleo está sujeto a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes.** OOCL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y ofrece un entorno laboral diverso, inclusivo y equitativo. OOCL no discrimina por raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental no inhabilitante, origen nacional, condición de veterano ni por ningún otro motivo contemplado en la ley aplicable. Estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Para obtener más información, le invitamos a visitarnos en www.oocl.com.
