Especialista en Conserjería de Viajes y Operaciones

Descripción

Resumen: Este rol práctico de Especialista en Conserjería de Viajes y Operaciones apoya a un equipo de viajes de ritmo acelerado, coordinando la logística y gestionando solicitudes en tiempo real con precisión y centrado en la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Rol práctico, centrado en la ejecución, que exige rapidez, precisión y enfoque en el cliente 2. Gestión de la logística de viajes de extremo a extremo y de solicitudes en tiempo real en un entorno dinámico 3. Soporte concierge de alto contacto y resolución de problemas para la excelencia operativa **Especialista en Conserjería de Viajes \& Operaciones****Ubicación:** Remota **Horario laboral:** Hora estándar del Este (EST) **Tipo de contratación:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Conserjería de Viajes \& Operaciones** para apoyar a un equipo dinámico de operaciones de viajes y aviación. Se trata de un **rol práctico, centrado en la ejecución**, en el que importan la rapidez, la precisión y la experiencia del cliente. Serás responsable de coordinar la logística, gestionar solicitudes en tiempo real y garantizar una experiencia sin interrupciones para los clientes en un entorno de alta presión. Este **no es un puesto administrativo rutinario**. Debes pensar con rapidez, mantenerte organizado y manejar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar ninguna. **Tus responsabilidades****Ejecución operativa \& logística*** Coordinar la logística integral de viajes, incluidos vuelos, transporte, alojamientos y solicitudes especiales * Gestionar los flujos de trabajo operativos diarios y asegurar la ejecución precisa y puntual de todas las tareas * Seguimiento de horarios, reservas y requisitos de los clientes con gran atención al detalle **Gestión de solicitudes en tiempo real*** Atender solicitudes en vivo de clientes, pasajeros e internas en un entorno de rápido movimiento * Gestionar cambios de última hora, actualizaciones y solicitudes urgentes sin interrumpir las operaciones * Priorizar múltiples solicitudes simultáneamente manteniendo la calidad del servicio **Soporte al cliente \& concierge*** Brindar soporte concierge profesional y de alto contacto a los clientes * Coordinar servicios adicionales como catering, hoteles y transporte terrestre * Comunicarse con claridad, seguridad y empatía en todas las interacciones **Coordinación con proveedores \& partes interesadas*** Actuar como enlace con operadores, proveedores y equipos internos para garantizar una ejecución perfecta * Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las partes interesadas * Asegurar la alineación y el seguimiento de todas las solicitudes operativas **Resolución de problemas \& excelencia operativa*** Resolver con calma y eficiencia incidencias e interrupciones inesperadas * Identificar riesgos o brechas potenciales antes de que afecten las operaciones * Mejorar continuamente los flujos de trabajo y la eficiencia operativa **Qué buscamos****Imprescindible*** Gran atención al detalle: nada pasa desapercibido * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés * Experiencia en operaciones, logística, coordinación de viajes o servicios concierge * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un entorno acelerado * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y capacidad para pensar con rapidez * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico y en constante cambio **Candidato ideal*** Organizado, estructurado y orientado a procesos * Tranquilo bajo presión y capaz de manejar situaciones urgentes * Proactivo: no espera a que le digan qué hacer * Obsesionado con los detalles y con un fuerte sentido de la responsabilidad * Capaz de tratar con clientes exigentes **Deseable*** Experiencia en aviación privada, viajes de lujo o hostelería * Antecedentes en entornos de atención al cliente o concierge de alto contacto * Experiencia previa coordinando operaciones complejas **Cómo se mide el éxito*** Las solicitudes operativas se ejecutan con rapidez y precisión * Los clientes reciben una experiencia sin interrupciones y de alta calidad * Los cambios de última hora se gestionan sin interrupciones * La comunicación con clientes, proveedores y equipos es clara y eficiente **Proceso de entrevista*** **Evaluación inicial** Evaluación de la comunicación, la experiencia y la adecuación general. * **Entrevista con RR.HH.** Evaluación de la capacidad de resolución de problemas, manejo de solicitudes en tiempo real y pensamiento operativo. * **Entrevista final** Confirmación de la adecuación, expectativas y paso a la oferta.