En **Planet Hollywood Cancún, by Ryalton Hotels \& Resorts** buscamos un/a **Supervisor/a de Concierge** para liderar y coordinar el área de Concierge, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y manteniendo los más altos estándares de servicio. Esta posición es clave para garantizar una atención personalizada, eficiente y alineada con la imagen de la marca, así como para supervisar al equipo y coordinar servicios internos y externos que contribuyan a una estancia memorable. **Responsabilidades principales:** * Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de Concierge. * Liderar, capacitar y motivar al equipo de Concierge para ofrecer un servicio de excelencia. * Asegurar la atención personalizada a los huéspedes, atendiendo solicitudes especiales, quejas y necesidades particulares. * Coordinar servicios externos como tours, transportación, reservaciones y actividades especiales. * Mantener relaciones efectivas con proveedores, socios y áreas internas del hotel. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos de la marca. * Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de satisfacción del huésped. **Perfil requerido:** * Experiencia previa en posiciones similares dentro del sector hotelero. * Conocimiento de servicio al cliente y hospitalidad de alto nivel. * Habilidades de liderazgo y manejo de equipos. * Excelente comunicación verbal y trato interpersonal. * Capacidad para resolver problemas, trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas. * Dominio del idioma inglés.