Conserje Un conserje supervisa al equipo de mozos de equipaje y establece los objetivos del departamento para ayudar a los miembros del equipo a crear una experiencia excepcional para los huéspedes y clientes. **¿Qué funciones desempeñaré?** Como conserje, supervisará al equipo de mozos de equipaje y establecerá los objetivos del departamento para ayudar a los miembros del equipo a crear una experiencia excepcional para los huéspedes y clientes. El conserje es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Supervisar las operaciones diarias del departamento de conserjería * Establecer los objetivos departamentales, los horarios de trabajo, los presupuestos, las políticas y los procedimientos * Supervisar la apariencia, los estándares de aseo y el desempeño de los miembros del equipo de conserjería, haciendo especial hincapié en la formación y el trabajo en equipo * Asegurar que los miembros del equipo cuenten con conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como con un buen conocimiento de la zona local * Maximizar los ingresos por ventas mediante técnicas de venta adicional y programas de marketing * Supervisar los informes de satisfacción de los huéspedes e implementar acciones para mejorar los resultados * Mantener una buena comunicación y relaciones laborales con todas las áreas del hotel * Proyectar una actitud profesional, haciendo especial énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al trabajar con los equipos de recepción y los sistemas de gestión de propiedades * Asistir a las reuniones de recepción/hotel según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los conserjes que trabajan para las marcas de Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, deberá mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Título universitario o diploma en administración hotelera o equivalente * Experiencia en puestos de supervisión en recepción en el sector hotelero, de ocio o minorista * Capacidad comercial sólida y competencias en ventas * Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación * Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped * Excelentes estándares de aseo personal Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa como supervisor de conserjería o jefe de conserjería en un entorno hotelero **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de ocio las mejores instalaciones, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello.