Resumen: HighLevel busca un Representante de Soporte al Cliente para actuar como recurso técnico en relación con las funciones de su software, diagnosticar y solucionar problemas del producto y brindar soporte para soluciones de software. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y defender los asuntos de los clientes 2. Diagnosticar y solucionar problemas del producto y brindar soporte para soluciones de software 3. Contribuir a una red de conocimiento en constante expansión **Esta es una posición remota y se invita a los candidatos con residencia en México a presentar su candidatura.** **Sobre nosotros** HighLevel es una plataforma de marketing y ventas todo-en-uno, basada en la nube y con marca blanca, que empodera a agencias de marketing, emprendedores y empresas para elevar su presencia digital y impulsar su crecimiento. Nos enorgullece apoyar a una comunidad global en constante expansión de más de 2 millones de empresas, desde agencias de marketing hasta emprendedores y pequeñas empresas, entre otras. Nuestra plataforma permite a usuarios de diversos sectores optimizar sus operaciones, impulsar su crecimiento y alcanzar sus objetivos. HighLevel procesa más de 15 mil millones de llamadas a API y gestiona más de 2,5 mil millones de eventos de mensajes cada día. Nuestra plataforma administra 470 terabytes de datos distribuidos en cinco bases de datos, opera con una red de más de 250 microservicios y soporta más de 1 millón de nombres de dominio.**Nuestro equipo**Con más de 1.500 miembros en más de 15 países, operamos en un entorno global y remoto desde el inicio. No solo construimos software; construimos una comunidad global arraigada en la creatividad, la colaboración y el impacto. Nos enorgullece cultivar una cultura donde la innovación florece, las ideas son celebradas y las personas están primero, sin importar dónde vivan.**Nuestro impacto**Cada mes, nuestra plataforma impulsa más de 1.500 millones de mensajes, ayuda a generar más de 200 millones de leads y facilita más de 20 millones de conversaciones para las más de 2 millones de empresas a las que servimos. Detrás de esos números hay personas reales que hacen crecer sus empresas, conectan con sus clientes y dejan su huella —y nosotros tenemos el privilegio de ayudarles a lograrlo. Obtenga más información sobre nosotros en nuestro canal de YouTube o en nuestras publicaciones de blog.**Sobre el puesto:**La función principal del Representante de Soporte al Cliente consistirá en actuar como recurso técnico para nuestra base de clientes respecto del conjunto de funciones de software de HighLevel. Un Representante de Soporte al Cliente calificado debe poseer capacidad para diagnosticar y solucionar problemas del producto, así como experiencia brindando soporte para soluciones de software, preferiblemente dentro del sector tecnológico. **Sobre el puesto:** La función principal del Representante de Soporte al Cliente consistirá en actuar como recurso técnico para nuestra base de clientes respecto del conjunto de funciones de software de HighLevel. Un Representante de Soporte al Cliente calificado debe poseer capacidad para diagnosticar y solucionar problemas del producto, así como experiencia brindando soporte para soluciones de software, preferiblemente dentro del sector tecnológico. **Funciones, responsabilidades y requisitos** **Lo que hará:** **Hoy:** * Brindar un servicio al cliente excepcional, incluyendo una excelente comunicación, seguimiento oportuno y defensa de los asuntos de los clientes ante los departamentos internos * Tomar decisiones dentro de las prácticas y procedimientos establecidos * Trabajar directamente con otros miembros del equipo de soporte, de todos los niveles, según sea necesario * Mantener sólidas relaciones con los clientes resolviendo sus preguntas y preocupaciones con rapidez y profesionalismo * Estar disponible y accesible para múltiples clientes * Establecer prioridades y comunicar claramente a los clientes la justificación y el plazo estimado * Sugerir artículos para la base de conocimiento con el fin de promover la autoayuda de nuestros clientes * Estar fácilmente disponible con la cámara encendida para asistir a los clientes mediante llamadas de video por Zoom y abordar sus preguntas o inquietudes **Pronto:** * Recibir y registrar información relacionada con incidencias por teléfono, chat, correo electrónico (y otros canales), utilizando diversas herramientas, técnicas y procedimientos * Realizar análisis, recopilar información (por ejemplo, pasos realizados, registros, capturas de pantalla) y diagnosticar problemas de los clientes * Resolver incidencias que requieran un amplio rango de habilidades de diagnóstico y solución relacionadas con la funcionalidad/configuración del software, Internet, hardware, redes y otros temas técnicos generales vinculados a la solución de software de HighLevel * Trabajar directamente con los miembros del equipo para resolver los problemas de los clientes y solicitar mejoras para nuestros productos * Contribuir activamente a una red de conocimiento en constante expansión que mejore la eficacia de nuestro equipo y la información disponible para nuestros clientes * Participar en las pruebas de nuevas versiones del producto **Eventualmente:** * Resolver o recomendar soluciones a los problemas de los clientes * Otras funciones podrán asignarse y/o modificarse según evolucionen las necesidades del negocio **Lo que aportará:** * Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de cumplir con cada función esencial. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. **Experiencia/Educación/Certificaciones requeridas:** * 2+ años de experiencia previa en soporte técnico en una organización centrada en productos, preferiblemente en el ámbito B2B SaaS, gestionando y resolviendo consultas técnicas de forma profesional y estructurada * 1 a 3 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente * Experiencia con GoHighLevel es deseable * Alta aptitud técnica, habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad demostrada para mantener la calma al desactivar situaciones estresantes con los clientes * Actitud excelente hacia el servicio al cliente * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente * Excelentes habilidades para tomar notas * Experiencia con sistemas de gestión de tickets * Experiencia trabajando con una combinación de llamadas entrantes, chats y correos electrónicos de seguimiento dirigidos al cliente para brindar un servicio al cliente excepcional **Habilidades lingüísticas requeridas frente a las preferidas:** * Dominio fluido del inglés * Habilidades demostradas de comunicación verbal y escrita. Para trabajar de forma remota, debe contar con su propio * Portátil * Auriculares USB (orientados al cliente) o micrófono y altavoces funcionales integrados en el portátil * Cámara web USB o cámara web integrada funcional y de calidad en el portátil * Conexión de banda ancha confiable y de alta velocidad. Su velocidad de conexión a Internet debe ser de al menos * Rango de velocidad de descarga de 20 Mbps para llamadas de video/Zoom de calidad **Información sobre Igualdad de Oportunidades Laborales**La empresa es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Como empleador sujeto a regulaciones de acción afirmativa, le invitamos a proporcionar voluntariamente la siguiente información demográfica. Esta información se utiliza únicamente para cumplir con los requisitos legales gubernamentales de registro, informes y otros fines. Proporcionar esta información es voluntario y su negativa a hacerlo no afectará su estado de solicitud. Estos datos se mantendrán separados de su solicitud y no se utilizarán en la decisión de contratación. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $24.000,00 \- $26.000,00 por mes Pregunta(s) de la solicitud: * ¿En cuánto tiempo podría incorporarse si le extendiéramos una oferta? * ¿Es usted ciudadano mexicano y está autorizado legalmente para trabajar en México? * ¿Cuál es su remuneración mensual esperada en pesos mexicanos?\* Experiencia: * total: 2 años (Requerido) * Servicio al cliente: 1 año (Requerido) Idioma: * Inglés y español (Requerido) Ubicación laboral: Remota