Resumen: Un Capitán de Botones supervisa al personal de botones, gestiona el equipaje de los huéspedes y responde a las solicitudes de los huéspedes para brindar un servicio excepcional y garantizar la rentabilidad financiera. Aspectos destacados: 1. Supervisar al personal de botones y gestionar el equipaje de los huéspedes 2. Brindar un servicio excepcional a los huéspedes y responder a sus solicitudes 3. Desarrollar el desempeño del equipo y mantener el equipo Capitán de Botones Un Capitán de Botones es responsable de supervisar al personal de botones, trasladar y almacenar el equipaje de los huéspedes y responder a las solicitudes de los huéspedes en los esfuerzos continuos del hotel por brindar un servicio excepcional a los huéspedes y lograr la rentabilidad financiera. **¿Qué haré?** Como Capitán de Botones, será su responsabilidad supervisar al personal de botones, trasladar y almacenar el equipaje de los huéspedes y responder a las solicitudes de los huéspedes en los esfuerzos continuos del hotel por brindar un servicio excepcional a los huéspedes y lograr la rentabilidad financiera. En concreto, deberá cumplir las siguientes tareas con los más altos estándares: * Saludar y acompañar a los huéspedes que llegan y se van hasta sus habitaciones y desde ellas * Recuperar y transportar el equipaje de los huéspedes * Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes y familiarizarlos con dichas habitaciones y sus características * Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de forma oportuna, amable y eficiente * Organizar y almacenar el equipaje, según sea necesario, de acuerdo con las directrices * Supervisar, monitorear y desarrollar el desempeño de los miembros del equipo, incluyendo, entre otras funciones, la supervisión, la programación, la realización de asesoramientos y evaluaciones, y la entrega de reconocimientos y recompensas * Reclutar, entrevistar y capacitar a los miembros del equipo * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, instalaciones, eventos, precios y políticas del hotel, así como sobre la zona local y sus eventos * Colaborar en el mantenimiento, la apariencia y el funcionamiento del equipo **¿Qué buscamos?** Un Capitán de Botones que trabaje en hoteles de la marca Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en atención al cliente en un rol de supervisión * Capacidad para escuchar y responder a las necesidades exigentes de los huéspedes * Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales, de presentación personal y de comunicación * Responsabilidad y resiliencia * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Capacidad para trabajar bajo presión * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales distintas Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Pasión por brindar niveles excepcionales de servicio al huésped **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa global líder en el sector de la hospitalidad, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!