Resumen del Puesto: Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple. Puntos Destacados: 1. Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto. 2. Brindar soporte técnico remoto de dispositivos de cómputo y celulares. 3. Capacitación constante y certificaciones. En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”. Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple. **\*\*\*\* Responsabilidades principales** \* Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto. (Call Center) \* Brindar soporte técnico remoto de dispositivos de cómputo y celulares (software, configuración, diagnóstico inicial). \* Dar seguimiento a tickets. \* Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente. \* Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte. \* Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos. \* Generar reportes operativos y de desempeño del área. **\*\*\* Requisitos** \* Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín. \* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda. \* Experiencia previa coordinando o liderando equipos. \* Manejo de herramientas de tickets y atención remota. (Zendesk, CRM's, logmin, callpicker, anydesk \* Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas. **!!! Competencias clave ¡¡¡¡** \* Liderazgo y organización \* Orientación al cliente \* Pensamiento analítico \* Trabajo bajo presión \* Seguimiento y control de procesos **\*\*\*\*\* Ofrecemos** \* Sueldo mensual fijo \+ BONOS \* Prestaciones de ley \* Prestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de Vida, Descuentos en tiendas de grupo CARSO \* Capacitación constante y certificaciones \* Estabilidad laboral \* Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología. Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $13,500\.00 \- $17,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de vida * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial