Resumen: Únase a nuestro prestigioso equipo de Ericsson como Ingeniero de Soporte, donde resolverá problemas, estabilizará incidencias y aplicará soluciones basadas en datos, aprovechando sus profundos conocimientos sobre productos y redes de clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar y hacerse cargo de las solicitudes de servicio al cliente, desde la validación hasta la resolución 2. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicaciones directas 3. Impulsar ventas complementarias y ayudar a los equipos de cuentas a ampliar los negocios **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Nos complace presentarle la oportunidad de unirse a nuestro prestigioso equipo de Ericsson como Ingeniero de Soporte. Si tiene pasión por encontrar soluciones y estabilizar incidencias, destreza para trabajar con soluciones basadas en datos, conocimientos profundos sobre productos, redes de clientes y tecnologías emergentes, así como aptitud para gestionar cuestiones operativas y técnicas para clientes o dominios específicos, le invitamos a postularse. Este puesto exige un resolutor de problemas agudo y proactivo, minucioso con los procesos establecidos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que busque brindar soporte y prevenir fallas mediante vigilancia, iniciativa y comunicación eficaz. **Sus responsabilidades serán:** * Gestionar y hacerse cargo de las solicitudes de servicio al cliente, desde la validación contractual hasta la resolución de incidencias. * Cumplir con las normas y estrategias de entrega de Servicio al Cliente (CS), siguiendo las formas acordadas más recientes de trabajo. * Investigar, analizar, informar y proponer soluciones sobre asuntos relacionados con la seguridad de los productos, según lo establecido en el contrato. * Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicaciones directas y participación en chats OMNI. * Contribuir a situaciones de emergencia, facilitando la rápida restauración de las redes de los clientes. * Planificar e implementar, conforme al contrato, el software en las redes de los clientes para garantizar un rendimiento óptimo. * Impulsar ventas complementarias, ayudando a los equipos de cuentas a ampliar los negocios con sus clientes. * Utilizar y actualizar periódicamente el contenido del Proceso Estructurado de Gestión del Conocimiento, y sugerir activamente mejoras en dicho contenido. **Competencias requeridas:** * Gestión de problemas del cliente. * Gestión de cambios y mejoras. * Competencia en el portafolio de Servicio al Cliente (CS). * Análisis de datos. * Negociación. * Éxito del cliente. * Aprendizaje automático. * Construcción de relaciones con los clientes. * Proceso de gestión de solicitudes de servicio al cliente (CSR). * Transferencia y reutilización del conocimiento. * Cumplimiento comercial. * Capacidades de intercambio de conocimientos y colaboración. * Gestión de versiones y cambios.